Hier finden Sie Antworten auf die meisten Fragen, die wir von unseren Kunden weltweit erhalten.
Wenn Sie weitere Fragen haben oder mehr über die von uns angebotenen Medikamente erfahren möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail.
- Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
- Was passiert nach der Bestellung?
- Welche Zahlungsmethoden sind verfügbar?
- Welche Versandkosten und -bedingungen gelten?
- Wie lange kann ich die Bestellung stornieren oder widerrufen?
- Wie sehen die Sicherheits- und Datenschutzrichtlinien aus?
- Welche Richtlinien gelten für den Erhalt von E-Mails von edpilula.net?
- Wie funktioniert die Online-Beratung?
- Ist der Verkauf von rezeptpflichtigen Medikamenten im Internet legal?
- Welche rezeptpflichtigen Medikamente bieten Sie an?
- Worin besteht der Unterschied zwischen Marken- und Generika-Medikamenten?
- Warum sind Generika günstiger als Markenmedikamente?
- Kann ich mein Medikament zurückgeben und eine Gutschrift erhalten?
- Wie ist die Qualität der Generika?
- Warum können Generika und Markenmedikamente trotz gleicher Inhaltsstoffe unterschiedlich aussehen?
- Welche Vorschriften gelten für die Herstellung von Generika?
Frage:
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Antwort:
Wenn Sie ein Medikament ausgewählt haben, klicken Sie zum Beispiel auf "JETZT KAUFEN". Das Medikament wird zum Warenkorb hinzugefügt. Klicken Sie im Warenkorb auf "ZUR KASSE". Sie werden zu einem durch SSL geschützten Registrierungsbereich weitergeleitet. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse, Ihre persönlichen Daten und die Zahlungsmethode ein und füllen Sie optional das medizinische Formular aus, um Gesundheitsinformationen bereitzustellen. Überprüfen Sie auf der Bestätigungsseite Ihre Angaben und wählen Sie die Versandart. Nun fehlt nur noch ein Schritt, um Ihre Bestellung abzuschließen. Klicken Sie auf "Bestellung abschließen", um den Kauf zu vollenden.
Frage:
Was passiert nach der Bestellung?
Antwort:
Nach Absenden Ihrer Anfrage wird diese von einem autorisierten Arzt geprüft, der entscheidet, ob Sie das gewünschte Medikament erhalten können. Bei Genehmigung stellt der Arzt ein Rezept aus, das direkt an die Partnerapotheke gesendet wird. Das Rezept enthält Informationen zur Anwendung, Dosierung und Hinweise. Sie erhalten die Kontaktdaten des Apothekers für Rückfragen. Nach der Bestellung können Sie den Bereich "Statusabfrage" aufrufen, um den Fortschritt Ihrer Bestellung in Echtzeit zu verfolgen. Sobald die Bestellung versandt wird, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsnummer und können die Lieferung über das Versandunternehmen verfolgen.
Frage:
Welche Zahlungsmethoden sind verfügbar?
Antwort:
Sie können per Banküberweisung, Visa, MasterCard oder Amex bezahlen. Der Versand erfolgt am Tag der Zahlungsbestätigung. Bei Kreditkartenzahlungen kann die Sendung am selben Tag versandt werden.
Frage:
Welche Versandkosten und -bedingungen gelten?
Antwort:
Bei uns sind alle Versandkosten und Online-Rezeptgebühren im Preis enthalten. Nach Bestätigung wird die Bestellung innerhalb von 48 Stunden versandt. Die Lieferzeit hängt von Ihrem Standort, dem Lieferanten und der Zahlungsabwicklung ab. Wir bemühen uns, Ihre Bestellung innerhalb von 5 bis 17 Werktagen direkt zu Ihnen zu liefern. Wir versenden kostenlos per Luftpost oder UPS. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald das Medikament versandt ist.
Bestellungen werden an Wochenenden nicht bearbeitet. Bestellungen nach 16 Uhr am Freitag werden erst am folgenden Montag bearbeitet und an die Apotheke versandt.
Frage:
Wie lange kann ich die Bestellung stornieren oder widerrufen?
Antwort:
Eine Stornierung ist möglich, solange die Bestellung nicht von uns bearbeitet wurde. Nach Versand ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich. Vor dem Versand können Sie per E-Mail mit dem Betreff "Bitte stornieren" stornieren.
Frage:
Wie sehen die Sicherheits- und Datenschutzrichtlinien aus?
Antwort:
Wir schützen Ihre persönlichen Daten mit höchster Sorgfalt. Für unser Online-Formular verwenden wir SSL-Verschlüsselung mit 256 Bit. Alle persönlichen Daten und Kreditkarteninformationen werden äußerst sicher übertragen. Außerdem nutzen wir ein fortschrittliches System gegen Kreditkartenbetrug, und jeder Missbrauch wird umgehend gemeldet.
Frage:
Welche Richtlinien gelten für den Erhalt von E-Mails von edpilula.net?
Antwort:
Viele Kunden haben kürzlich ungültige E-Mail-Adressen angegeben. Das liegt daran, dass viele E-Mail-Programme Anti-Spam-Filter haben, die die Zustellung blockieren. Bestätigungs- und Support-E-Mails werden versendet, können aber nicht ankommen. Sie können eine alternative Adresse verwenden oder den Filter, der diese E-Mails blockiert, deaktivieren. Für kostenlose Anbieter (Google.de oder gmx.de) empfehlen wir die Einrichtung eines zuverlässigen Kontos.
Diese zweite Option empfiehlt sich besonders, wenn Sie bereits eine Bestellung bei uns getätigt haben. Entfernen Sie einfach die Blockierung Ihrer Adresse im Spamfilter, um unsere E-Mails zu erhalten.
Frage:
Wie funktioniert die Online-Beratung?
Antwort:
Online-Beratungen sind ein neues Konzept in der Gesundheitsversorgung, das die medizinische Versorgung über das Internet verbessert. Der Patient muss nicht persönlich untersucht werden, sondern füllt nur einen Gesundheitsfragebogen aus. Die Kommunikation mit dem Arzt erfolgt über ein sicheres Online-Tool. Obwohl es eine traditionelle Untersuchung nicht ersetzt, ermöglicht es eine Behandlung ohne persönliche Konsultation. Für Online-Beratungen berechnen wir keine Gebühren.
Frage:
Ist der Verkauf von rezeptpflichtigen Medikamenten im Internet legal?
Antwort:
edpilula.net arbeitet ausschließlich mit autorisierten Ärzten und Apothekern zusammen und erfüllt alle geltenden Vorschriften. Alle Medikamente stammen von legitimen pharmazeutischen Großhändlern, so dass Sie genau dieselben Medikamente erhalten, die auch in Apotheken verkauft werden.
Frage:
Welche rezeptpflichtigen Medikamente bieten Sie an?
Antwort:
Wir bieten nur Medikamente an, die per Online-Konsultation verschrieben werden können. Daher ist das Portfolio bei edpilula.net begrenzt. Wir liefern keine Betäubungsmittel oder abhängigkeitserzeugenden Substanzen. Die verfügbaren Medikamente erfordern keine persönliche ärztliche Untersuchung, sondern lediglich eine sorgfältige Analyse Ihrer Gesundheitsdaten.
Frage:
Worin besteht der Unterschied zwischen Marken- und Generika-Medikamenten?
Antwort:
Grundsätzlich liegt der Unterschied im Namen und Preis. Generikahersteller müssen nicht alle notwendigen medizinischen Tests durchführen, um Sicherheit und Wirksamkeit nachzuweisen, was niedrigere Preise ermöglicht. Diese Ersparnis geben wir an den Kunden weiter.
Frage:
Warum sind Generika günstiger als Markenmedikamente?
Antwort:
Generika sind wegen des Patentsystems günstiger. Die meisten Medikamente sind bis zu 17 Jahre durch Patente geschützt, wodurch andere Firmen das Produkt nicht herstellen dürfen. Nach Ablauf des Patents können Unternehmen Genehmigungen für Generika beantragen, die keine Entwicklungskosten tragen müssen, wodurch Preise 50 % bis 80 % unter denen von Markenmedikamenten liegen.
Frage:
Kann ich mein Medikament zurückgeben und eine Gutschrift erhalten?
Antwort:
Nein. Das Bundesrecht verbietet die Rückgabe von rezeptpflichtigen Medikamenten. Selbstverständlich erhalten Sie ein Ersatzprodukt oder eine Rückerstattung, wenn die Bestellung beschädigt ankommt oder nicht geliefert wird.
Frage:
Wie ist die Qualität der Generika?
Antwort:
Generika gelten als "bioäquivalent/therapeutisch gleichwertig" zu Markenmedikamenten. Menge und Geschwindigkeit der Aufnahme der Wirkstoffe müssen gleich sein. Das Generikum kann andere Farbe oder Form haben, was die Wirksamkeit nicht beeinträchtigt. Diese Unterschiede sind aus kommerziellen und patentrechtlichen Gründen.
Frage:
Warum können Generika und Markenmedikamente trotz gleicher Inhaltsstoffe unterschiedlich aussehen?
Antwort:
In den USA ist es verboten, dass Generika genauso aussehen wie Markenmedikamente. Dennoch müssen die Wirkstoffe identisch sein. Geschmack, Farbe und Hilfsstoffe können variieren.
Frage:
Welche Vorschriften gelten für die Herstellung von Generika?
Antwort:
Die Produktionsrichtlinien aller pharmazeutischen Unternehmen werden von den Behörden streng kontrolliert – sowohl für Generika als auch für Markenmedikamente. Es gibt keine Unterschiede bei den Herstellungsnormen zwischen Generika und Marken. Viele Firmen produzieren beides.
