FAQ - Συχνές ερωτήσεις Edpilula

Εδώ θα βρείτε απαντήσεις στις πιο συχνές ερωτήσεις που λαμβάνουμε από τους πελάτες στην περιοχή μας.

Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις ή επιθυμείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα φάρμακα που προσφέρουμε, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email.

Ερώτηση :
Πώς μπορώ να κάνω μια παραγγελία;

Απάντηση :
Αφού επιλέξετε ένα φάρμακο, πατήστε για παράδειγμα «ΑΓΟΡΑΣΤΕ ΤΩΡΑ». Το φάρμακο προστίθεται στο καλάθι αγορών. Στο καλάθι, επιλέξτε «Ολοκλήρωση αγοράς». Θα ανακατευθυνθείτε σε έναν ασφαλισμένο χώρο εγγραφής με κρυπτογράφηση SSL. Εισάγετε το email σας, τα προσωπικά στοιχεία και τον τρόπο πληρωμής. Αν χρειαστεί, συμπληρώστε τη φόρμα ιατρικών πληροφοριών για την κατάσταση της υγείας σας. Στη σελίδα επιβεβαίωσης ελέγξτε τα στοιχεία και επιλέξτε τρόπο παράδοσης. Απομένει μόνο ένα βήμα για να ολοκληρώσετε την παραγγελία σας. Πατήστε «Ολοκλήρωση παραγγελίας» για να τερματίσετε την αγορά.

Ερώτηση :
Τι συμβαίνει μετά την παραγγελία;

Απάντηση :
Η παραγγελία σας εξετάζεται από εξουσιοδοτημένο γιατρό ο οποίος αποφασίζει για την εγκυρότητα της συνταγής. Εάν εγκριθεί, ο γιατρός εκδίδει συνταγή που αποστέλλεται απευθείας στην Edpilula. Η συνταγή περιλαμβάνει οδηγίες χρήσης, δοσολογία και προειδοποιήσεις. Θα λάβετε στοιχεία επικοινωνίας του φαρμακοποιού για τυχόν ερωτήσεις. Μετά την παραγγελία μπορείτε να παρακολουθείτε την κατάσταση μέσα από την ενότητα «Παρακολούθηση παραγγελίας». Όταν η παραγγελία αποσταλεί, λαμβάνετε αριθμό αποστολής μέσω email για να παρακολουθείτε την παράδοση.

Ερώτηση :
Ποιες μέθοδοι πληρωμής είναι διαθέσιμες;

Απάντηση :
Μπορείτε να πληρώσετε με τραπεζική μεταφορά, Visa, MasterCard ή Amex. Η αποστολή γίνεται αμέσως μετά την επιβεβαίωση της πληρωμής. Για πληρωμές με κάρτα, η αποστολή μπορεί να γίνει την ίδια ημέρα.

Ερώτηση :
Ποια είναι τα έξοδα και οι όροι παράδοσης;

Απάντηση :
Με την παραγγελία σας σε εμάς, όλα τα έξοδα παράδοσης και οι ηλεκτρονικές συνταγές περιλαμβάνονται στην τελική τιμή. Μετά την επιβεβαίωση, η παραγγελία αποστέλλεται εντός 48 ωρών. Ο χρόνος παράδοσης εξαρτάται από την τοποθεσία σας, τον προμηθευτή και την ταχύτητα της πληρωμής. Στόχος είναι η παράδοση εντός 5 έως 17 εργάσιμων ημερών απευθείας στην οικία σας. Η αποστολή είναι δωρεάν μέσω αεροπορικού ταχυδρομείου ή UPS. Θα λάβετε επιβεβαιωτικό email με την αποστολή του φαρμάκου.

Δεν επεξεργαζόμαστε παραγγελίες τα Σαββατοκύριακα. Οι παραγγελίες μετά τις 16:00 την Παρασκευή επεξεργάζονται τη Δευτέρα και στη συνέχεια αποστέλλονται στο φαρμακείο.

Ερώτηση :
Ποια είναι η προθεσμία για ακύρωση ή υπαναχώρηση από μια παραγγελία;

Απάντηση :
Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία όσο δεν έχει επεξεργαστεί ακόμα από εμάς. Μετά την αποστολή, η ακύρωση δεν είναι δυνατή. Πριν από την αποστολή, μπορείτε να στείλετε email με θέμα «Παρακαλώ ακυρώστε».

Ερώτηση :
Ποιες είναι οι πολιτικές ασφαλείας και ιδιωτικότητας;

Απάντηση :
Προστατεύουμε αυστηρά τα προσωπικά σας δεδομένα. Χρησιμοποιούμε κρυπτογράφηση SSL 256 bit για τη διαδικτυακή φόρμα. Όλα τα προσωπικά στοιχεία και οι πληροφορίες κάρτας μεταφέρονται ασφαλώς. Επιπλέον, διαθέτουμε προηγμένο σύστημα ανίχνευσης απάτης με κάρτες που ειδοποιεί άμεσα για ύποπτη δραστηριότητα.

Ερώτηση :
Ποιες είναι οι οδηγίες για να λαμβάνω τα e-mail από την Edpilula;

Απάντηση :
Πολλοί πελάτες έχουν αναφέρει πρόσφατα ακατάλληλες διευθύνσεις email. Αυτό οφείλεται συχνά σε φίλτρα ανεπιθύμητης αλληλογραφίας που μπλοκάρουν την παραλαβή. Τα email επιβεβαίωσης και υποστήριξης αποστέλλονται αλλά μπορεί να μην παραλαμβάνονται. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε εναλλακτική διεύθυνση ή να απενεργοποιήσετε το φίλτρο που τα μπλοκάρει. Για δωρεάν παρόχους (π.χ. Google, GMX), προτείνεται η δημιουργία αξιόπιστου λογαριασμού.

Η δεύτερη επιλογή είναι πιο συχνά προτεινόμενη, ιδιαίτερα αν έχετε ήδη κάνει παραγγελία: απλά αφαιρέστε το μπλοκάρισμα της διεύθυνσης της Edpilula από το φίλτρο spam για να λαμβάνετε τα μηνύματά μας.

Ερώτηση :
Πώς λειτουργεί η διαδικτυακή консультаρή;

Απάντηση :
Η διαδικτυακή консультаρή είναι μια σύγχρονη μέθοδος παροχής ιατρικών υπηρεσιών μέσω διαδικτύου, για να διευκολύνει την πρόσβαση σε γιατρούς. Ο ασθενής δεν χρειάζεται να μετακινηθεί, συμπληρώνει απλώς ένα ερωτηματολόγιο υγείας. Η επικοινωνία με τον γιατρό γίνεται μέσω ασφαλούς διαδικτυακού εργαλείου. Παρότι δεν αντικαθιστά πλήρη φυσική εξέταση, η διαδικασία αυτή επιτρέπει παρακολούθηση και θεραπείες χωρίς αυτοπρόσωπη επίσκεψη. Η online консультаρή προσφέρεται χωρίς επιπλέον κόστος.

Ερώτηση :
Είναι νόμιμη η πώληση φαρμάκων που απαιτούν ιατρική συνταγή μέσω διαδικτύου;

Απάντηση :
Η Edpilula συνεργάζεται αποκλειστικά με εξουσιοδοτημένους γιατρούς και φαρμακοποιούς και συμμορφώνεται με την ισχύουσα νομοθεσία. Όλα τα φάρμακα προέρχονται από επίσημους φαρμακευτικούς διανομείς, εξασφαλίζοντας ότι λαμβάνετε τα ίδια προϊόντα με αυτά που πωλούνται στα φαρμακεία.

Ερώτηση :
Ποια φάρμακα με συνταγή προσφέρετε;

Απάντηση :
Προσφέρουμε μόνο φάρμακα που εκδίδονται με ιατρική συνταγή μετά από διαδικτυακή консультаδή. Το εύρος μας είναι περιορισμένο. Δεν παρέχουμε ναρκωτικά ή ουσίες που προκαλούν εξάρτηση. Τα φάρμακα δεν απαιτούν φυσική εξέταση, αλλά αξιολόγηση της ιατρικής σας κατάστασης.

Ερώτηση :
Ποια είναι η διαφορά μεταξύ πρωτότυπου φαρμάκου και γενόσημου;

Απάντηση :
Η βασική διαφορά βρίσκεται στο όνομα και την τιμή. Οι κατασκευαστές γενοσήμων δεν απαιτείται να πραγματοποιήσουν όλες τις αρχικές κλινικές μελέτες, μειώνοντας το κόστος παραγωγής και κατά συνέπεια την τιμή, όφελος που μεταφέρεται στον ασθενή.

Ερώτηση :
Γιατί τα γενόσημα είναι πιο φθηνά από τα πρωτότυπα φάρμακα;

Απάντηση :
Η φθηνότερη τιμή των γενοσήμων οφείλεται στα διπλώματα ευρεσιτεχνίας. Τα περισσότερα φάρμακα προστατεύονται από δίπλωμα ευρεσιτεχνίας περίπου για 17 χρόνια, εμποδίζοντας άλλους κατασκευαστές. Μετά τη λήξη του διπλώματος, άλλες εταιρείες μπορούν να διαθέσουν γενόσημα χωρίς το κόστος ανάπτυξης, προσφέροντας τιμές 50% έως 80% χαμηλότερες από τα πρωτότυπα.

Ερώτηση :
Μπορώ να επιστρέψω το φάρμακό μου για πίστωση;

Απάντηση :
Όχι. Η νομοθεσία απαγορεύει την επιστροφή φαρμάκων με συνταγή. Σε περίπτωση κατεστραμμένης ή μη παραληφθείσας παράδοσης, παρέχεται αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων.

Ερώτηση :
Ποια είναι η ποιότητα των γενοσήμων φαρμάκων;

Απάντηση :
Τα γενόσημα θεωρούνται βιοϊσοδύναμα ή θεραπευτικά ισότιμα με τα πρωτότυπα. Η ποσότητα και ο ρυθμός απορρόφησης των δραστικών ουσιών πρέπει να είναι τα ίδια. Το γενόσημο μπορεί να διαφέρει ως προς το χρώμα ή το σχήμα χωρίς να επηρεάζει την αποτελεσματικότητα, λόγω εμπορικών και διπλωμάτων ευρεσιτεχνίας λόγων.

Ερώτηση :
Γιατί τα γενόσημα και τα πρωτότυπα φάρμακα μπορεί να έχουν διαφορετική εμφάνιση παρά τα ίδια συστατικά;

Απάντηση :

Απαγορεύεται τα γενόσημα να έχουν ακριβώς την ίδια εμφάνιση με τα πρωτότυπα. Τα δραστικά συστατικά πρέπει να είναι ίδια, αλλά μπορούν να υπάρχουν διαφορές στη γεύση, το χρώμα και τα ανενεργά συστατικά.

Ερώτηση :
Ποιες είναι οι προδιαγραφές κατασκευής των γενοσήμων;

Απάντηση :
Τα πρότυπα παραγωγής ελέγχονται αυστηρά από τις αρμόδιες αρχές, τόσο για τα γενόσημα όσο και για τα πρωτότυπα φάρμακα. Δεν υπάρχει διαφορά στις απαιτήσεις κατασκευής. Πολλές εταιρείες παράγουν και τα δύο είδη φαρμάκων.