GYIK - Gyakori kérdések és válaszok

Itt megtalálja a régiónkban leggyakrabban előforduló ügyfélszolgálati kérdések válaszait.

Ha további kérdése van, vagy bővebb információt szeretne az általunk kínált gyógyszerekről, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben.

Kérdés :
Hogyan adhatok le rendelést?

Válasz :
Ha kiválasztotta a kívánt gyógyszert, például kattintson az „AZONNALI VÁSÁRLÁS” gombra. A termék bekerül a kosárba. A kosárban kattintson a „Megrendelés véglegesítése” lehetőségre. Egy SSL titkosított regisztrációs oldalra kerül. Adja meg e-mail címét, személyes adatait, fizetési módját, illetve szükség esetén töltse ki az egészségügyi kérdőívet. A megerősítő oldalon ellenőrizze az adatokat és válassza ki a szállítási módot. Egy lépés van már csak hátra a rendelés befejezéséhez: kattintson a „Rendelés elküldése” gombra.

Kérdés :
Mi történik a rendelés leadása után?

Válasz :
A megrendelés elküldése után egy jogosult orvos áttekinti az adatokat, és dönt a recept érvényességéről. Jóváhagyás esetén az orvos rendelvényt állít ki, amely közvetlenül eljut a partner gyógyszertárunkhoz. A recept tartalmazza a használati utasítást, adagolást és figyelmeztetéseket. A gyógyszerésszel is kapcsolatba léphet kérdéseivel. A rendelés után a „Rendelés követése” menüponton keresztül követheti gyógyszere állapotát valós időben. A kiszállítást követően e-mailben kapja meg a nyomonkövetési számot, amellyel a szállító oldalán követheti a csomag útját.

Kérdés :
Milyen fizetési módokat fogadnak el?

Válasz :
Fizethet banki átutalással, Visa, MasterCard vagy American Express kártyával. A szállítás a fizetés visszaigazolása után indul. Kártyás fizetés esetén a csomag akár még aznap feladásra kerülhet.

Kérdés :
Milyen költségek és szállítási feltételek vannak?

Válasz :
Rendeléskor minden szállítási költség és online receptdíj benne van az árban. A rendelés megerősítése után 48 órán belül feladjuk a csomagot. A szállítási idő a helyszíntől, a beszállítótól és a fizetés gyorsaságától függ. Célunk a 5-17 munkanapon belüli házhoz szállítás. A küldeményt légipostával vagy UPS-sel díjmentesen kézbesítjük. A feladásról értesítő e-mailt küldünk.

Hétvégén nem dolgozunk fel rendeléseket. A péntek 16 óra után érkezett rendeléseket hétfőn dolgozzuk fel, majd továbbítjuk a gyógyszertárhoz.

Kérdés :
Meddig lehet lemondani vagy elállni a rendeléstől?

Válasz :
A rendelést addig lehet törölni, amíg azt kollégáink nem kezdték el feldolgozni. Kiszállítás után a lemondás nem lehetséges. Szállítás előtt e-mailben kérheti a rendelés törlését „Kérem törölni” tárgymegjelöléssel.

Kérdés :
Milyen biztonsági és adatvédelmi szabályok vonatkoznak ránk?

Válasz :
Adatvédelmi szigorlatossággal kezeljük személyes adatait. Webes űrlapunk SSL 256 bites titkosítást használ. Az összes személyes és bankkártya adat biztonságosan továbbítódik. Továbbá fejlett bankkártyás csalásmegelőző rendszert alkalmazunk, amely azonnal jelez minden csalárd használatot.

Kérdés :
Milyen előírások vonatkoznak az Edpilula e-mailjeinek fogadására?

Válasz :
Sokan jelezték, hogy hibás e-mail címeket használnak. Ez gyakran a spam-szűrők miatt van, amelyek blokkolhatják az üzeneteket. A visszaigazoló és ügyféltámogató levelek kiküldésre kerülnek, de előfordulhat, hogy nem érkeznek meg. Javasolt másik e-mail használata vagy a szűrők beállításának módosítása. Ingyenes szolgáltatóknál (pl. Google, GMX) megbízható fiók létrehozása ajánlott.

Ez különösen fontos azok számára, akik már rendeltek nálunk: egyszerűen vegye le az Edpilula cím blokkolását a spam-szűrőben, így megbízhatóan kapja leveleinket.

Kérdés :
Hogyan működik az online konzultáció?

Válasz :
Az online konzultáció egy új lehetőség az egészségügyi ellátásban, amely interneten keresztül segíti az orvosokhoz való hozzáférést. A betegnek nem kell helyszínre mennie, csak ki kell töltenie egy egészségügyi kérdőívet. Az orvossal a kommunikáció egy biztonságos online felületen történik. Bár nem helyettesíti a személyes vizsgálatot, lehetőséget ad a nyomon követésre és kezelésre távolról. Az online konzultáció díjmentes.

Kérdés :
Legális-e az online receptköteles gyógyszerkereskedelem?

Válasz :
Az Edpilula csak jogosult orvosokkal és gyógyszerészekkel dolgozik, és teljes mértékben megfelel a hatályos jogszabályoknak. Minden készítmény hivatalos gyógyszerforgalmazóktól származik, így biztos lehet benne, hogy az általunk kínált termékek megegyeznek a gyógyszertárban kaphatóakkal.

Kérdés :
Milyen receptköteles gyógyszereket kínálunk?

Válasz :
Csak olyan gyógyszereket kínálunk, amelyek online konzultáció után, receptre beszerezhetők. Kínálatunk korlátozott, nem forgalmazunk kábítószereket vagy függőséget okozó anyagokat. A gyógyszereket nem igényelnek személyes orvosi vizsgálatot, azonban megfelelő orvosi értékelés szükséges.

Kérdés :
Mi a különbség a márkaneves és a generikus gyógyszer között?

Válasz :
A fő különbség az elnevezés és az ár. A generikus gyártók nem kötelesek az összes eredeti klinikai vizsgálatot elvégezni, ami csökkenti a gyártási költségeket, így alacsonyabb árakat tesz lehetővé, amit a vásárlók éreznek.

Kérdés :
Miért olcsóbbak a generikumok a márkaneves gyógyszereknél?

Válasz :
A generikumok ára alacsonyabb a szabadalmak lejárta miatt. A legtöbb gyógyszer körülbelül 17 évig szabadalmaztatott, így más gyártók nem készíthetnek ugyanabból terméket. A szabadalom lejárta után az egyéb cégek generikumokat kínálhatnak, mivel nem kell kifizetniük a fejlesztési költségeket, ezért a generikumok ára az eredeti gyógyszerekhez képest 50-80%-kal alacsonyabb lehet.

Kérdés :
Visszaküldhetem-e a gyógyszert visszatérítésért?

Válasz :
Nem. A jogszabályok tiltják a receptköteles gyógyszerek visszavételét. Ha azonban a kézbesítés során sérülés vagy hiány áll fenn, cserét vagy visszatérítést biztosítunk.

Kérdés :
Milyen minőségűek a generikus gyógyszerek?

Válasz :
A generikumokat bioegyenértékűnek vagy terápiás egyenértékűnek tekintik a márkaneves gyógyszerekkel. A hatóanyag mennyisége és felszívódási sebessége azonos kell legyen. A generikum színe vagy alakja eltérhet, de ez nem befolyásolja hatékonyságát. Ezek a külömbségek kereskedelmi és szabadalmi okokból adódnak.

Kérdés :
Miért nézhetnek ki másként a generikumok és márkaneves gyógyszerek azonos hatóanyag mellett?

Válasz :

A generikumok nem vehetnék át pontosan a márkaneves gyógyszerek megjelenését. Azonban a hatóanyagoknak azonosnak kell lenniük. Az íz, szín és segédanyagok eltérése lehetséges.

Kérdés :
Milyen gyártási szabványok szerint készülnek a generikumok?

Válasz :
A gyártási szabványokat szigorúan ellenőrzik a hatóságok, mind a generikumok, mind a márkaneves gyógyszerek esetében. A gyártási követelmények nem különböznek. Sok vállalat mindkét típust előállítja.