FAQ - Spørsmål og svar

Her finner du svar på de mest vanlige spørsmålene vi mottar fra våre kunder i vår region.

Hvis du har flere spørsmål eller ønsker mer informasjon om medisinene vi tilbyr, vennligst kontakt oss via e-post.

Spørsmål:
Hvordan legger jeg inn en bestilling?

Svar:
Når du har valgt en medisin, klikker du for eksempel på «KJØP NÅ». Medisinen legges til i handlekurven. Gå deretter til handlekurven og klikk på «Fullfør kjøp». Du blir ført til et SSL-beskyttet registreringsområde. Fyll inn e-post, personopplysninger og betalingsmåte, og eventuelt medisinsk skjema for helseinformasjon. På bekreftelsessiden kontrollerer du opplysningene og velger leveringsmåte. Klikk deretter på «Fullfør bestilling» for å fullføre kjøpet.

Spørsmål:
Hva skjer etter bestillingen?

Svar:
Etter innsending blir bestillingen vurdert av en autorisert lege som avgjør om resepten kan utstedes. Ved godkjenning sendes resepten direkte til vår apotekpartner. Resepter inneholder dosering, bruksanvisning og advarsler. Du mottar kontaktinformasjon til apoteket for eventuelle spørsmål. Du kan følge bestillingen under «Ordresporing» i sanntid. Når bestillingen er sendt, får du sporingsnummer på e-post og kan følge leveransen via transportør.

Spørsmål:
Hvilke betalingsmetoder er tilgjengelige?

Svar:
Betaling kan gjøres med bankoverføring, Visa, MasterCard eller Amex. For kortbetalinger sendes bestillingen samme dag som betalingen er bekreftet.

Spørsmål:
Hva er leveringskostnader og -betingelser?

Svar:
Når du bestiller hos oss, er alle leveringskostnader og reseptavgifter inkludert i prisen. Etter bekreftelse sendes varen innen 48 timer. Leveringstid avhenger av din lokasjon, leverandør og betalingshastighet. Vi sikter på levering innen 5 til 17 virkedager direkte til din adresse. Forsendelsen er gratis via luftpost eller UPS. Du får en e-post med bekreftelse på forsendelse.

Vi behandler ikke bestillinger i helger. Bestillinger etter kl.16 på fredag behandles først påfølgende mandag før de sendes til apoteket.

Spørsmål:
Hva er fristen for å avbestille en bestilling?

Svar:
Du kan avbestille så lenge bestillingen ikke er behandlet. Etter at varen er sendt, er kansellering ikke mulig. Før utsendelse kan du avbestille ved å sende en e-post med emnet «Vennligst avbestill».

Spørsmål:
Hva er sikkerhets- og personvernreglene?

Svar:
Vi beskytter dine personopplysninger strengt. Vår nettskjema er kryptert med SSL 256-bit for sikker overføring. Alle personlige data og kortinformasjon håndteres sikkert. Vi har også et avansert system for å oppdage kortsvindel og rapporterer umiddelbart mistenkelig bruk.

Spørsmål:
Hvordan sikre at du mottar Edpilula sine e-poster?

Svar:
Mange kunder har nylig opplevd ugyldige e-postadresser, ofte på grunn av spamfilter som kan blokkere e-post. Bekreftelser og støtte-e-poster sendes, men kan ikke komme frem. Bruk en alternativ e-postadresse eller deaktiver spamfilter som blokkerer disse e-postene. For gratisleverandører som Google eller GMX anbefales det å opprette en pålitelig konto.

Denne løsningen er spesielt anbefalt om du har bestilt hos oss før: fjern blokkeringen av vår adresse i spamfilteret for å motta all kommunikasjon.

Spørsmål:
Hvordan fungerer nettbasert konsultasjon?

Svar:
Nettbasert konsultasjon er en nyere metode innen medisinsk behandling som gjør det enklere å få kontakt med lege via internett. Pasienten fyller ut et helseskjema uten å møte opp fysisk. Kommunikasjonen foregår gjennom et sikkert nettverktøy. Selv om det ikke erstatter en full fysisk undersøkelse, gir det mulighet for oppfølging og behandling uten personlig konsultasjon. Denne tjenesten tilbys uten ekstra kostnad.

Spørsmål:
Er salg av reseptpliktige legemidler på nett lovlig?

Svar:
Edpilula samarbeider kun med autoriserte leger og apotek som følger gjeldende regelverk. Alle medisiner kommer fra offisielle farmasøytiske distributører, og du mottar samme produkter som de som selges i apotek.

Spørsmål:
Hvilke reseptpliktige medisiner tilbyr dere?

Svar:
Vi tilbyr kun medisiner som kan utleveres på resept etter nettbasert konsultasjon. Utvalget er derfor begrenset. Vi leverer ikke narkotiske eller vanedannende stoffer. Medisinene krever ikke fysisk undersøkelse, men en grundig vurdering av pasientens helseopplysninger.

Spørsmål:
Hva er forskjellen mellom merkevaremedisin og generisk medisin?

Svar:
Den største forskjellen er navn og pris. Generiske produsenter trenger ikke å gjennomføre alle kliniske studier på nytt, noe som reduserer produksjonskostnadene og gir lavere priser som kommer pasienten til gode.

Spørsmål:
Hvorfor er generiske medisiner rimeligere enn merkevarer?

Svar:
Generiska medisiner er rimeligere på grunn av patentrettigheter. De fleste medisiner er patentbeskyttet i ca. 17 år, noe som hindrer andre i å produsere samme produkt. Når patentet utløper, kan andre produsenter selge generika uten utviklingskostnadene, noe som gir priser som er 50–80 % lavere enn originalene.

Spørsmål:
Kan jeg returnere medisinen for refusjon?

Svar:
Nei. Lovverket tillater ikke retur av reseptpliktige medisiner. Ved skadet eller manglende levering får du erstatning eller refusjon.

Spørsmål:
Hva er kvaliteten på generiske medisiner?

Svar:
Generiske medisiner anses som bioekvivalente eller terapeutisk likeverdige med merkevarer. Mengden og opptakshastigheten av virkestoffene skal være identisk. Utseende som farge eller form kan variere uten å påvirke effekt. Slike forskjeller skyldes kommersielle forhold og patentregler.

Spørsmål:
Hvorfor kan generiske og merkevaremedisiner se forskjellige ut, selv med samme innhold?

Svar:

Det er ikke tillatt at generiske medisiner har helt samme utseende som merkevarer. Virkestoffene må være identiske, men smak, farge og hjelpestoffer kan variere.

Spørsmål:
Hva er produksjonsstandardene for generiske medisiner?

Svar:
Produksjonsstandardene er nøye regulert av myndighetene for både generiske medisiner og merkevarer. Det stilles samme krav til produksjonsprosessene. Mange produsenter lager begge typer medisiner.