FAQ - Najczęściej zadawane pytania

Znajdą Państwo tutaj odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania przez naszych klientów z naszej regionu.

Jeśli mają Państwo dodatkowe pytania lub potrzebują więcej informacji o lekach, które oferujemy, prosimy o kontakt mailowy.

Pytanie:
Jak mogę złożyć zamówienie?

Odpowiedź:
Po wyborze leku kliknij przycisk „KUP TERAZ”. Lek zostanie dodany do koszyka. W koszyku kliknij „Zakończ zakup”. Następnie przejdziesz do zabezpieczonej strefy rejestracji z certyfikatem SSL. Wprowadź swój e-mail, dane osobowe oraz metodę płatności, a jeśli wymaga tego sytuacja, wypełnij formularz medyczny dotyczący stanu zdrowia. Na stronie potwierdzenia sprawdź dane i wybierz sposób dostawy. Pozostała tylko jedna czynność — kliknij „Zakończ zamówienie”, by ukończyć zakup.

Pytanie:
Co dzieje się po złożeniu zamówienia?

Odpowiedź:
Po przesłaniu zgłoszenia zostanie ono zweryfikowane przez uprawnionego lekarza, który oceni zasadność wystawienia recepty. Po zatwierdzeniu lekarz wyda receptę, która zostanie przesłana bezpośrednio do naszej apteki partnerskiej. Recepta zawiera informacje o zastosowaniu, dawkowaniu i ostrzeżeniach. Otrzymają Państwo dane kontaktowe farmaceuty w razie pytań. Po złożeniu zamówienia można korzystać z sekcji „Śledzenie zamówienia”, aby na bieżąco kontrolować status leku. Po wysłaniu przesyłki otrzymają Państwo numer śledzenia, umożliwiający monitorowanie dostawy u przewoźnika.

Pytanie:
Jakie metody płatności są dostępne?

Odpowiedź:
Mogą Państwo zapłacić przelewem bankowym, kartą Visa, MasterCard lub Amex. Wysyłka następuje po potwierdzeniu płatności. Przy płatnościach kartą wysyłka może odbyć się tego samego dnia.

Pytanie:
Jakie są koszty i warunki dostawy?

Odpowiedź:
Zamawiając u nas, mają Państwo pewność, że wszystkie koszty dostawy oraz opłaty związane z receptą online są wliczone w cenę. Po potwierdzeniu zamówienie jest wysyłane w ciągu 48 godzin. Czas dostawy zależy od lokalizacji, dostawcy oraz szybkości płatności. Standardowo dostawa trwa od 5 do 17 dni roboczych i realizowana jest bezpośrednio do domu. Wysyłka jest bezpłatna kurierem lotniczym lub UPS. Otrzymają Państwo mail potwierdzający wysyłkę leku.

Nie realizujemy zamówień w weekendy. Zamówienia złożone po godzinie 16:00 w piątek są przetwarzane w poniedziałek, a następnie wysyłane do apteki.

Pytanie:
Jaki jest czas na anulowanie lub rezygnację z zamówienia?

Odpowiedź:
Mogą Państwo anulować zamówienie do momentu jego przetworzenia przez nasz dział. Po wysyłce anulowanie nie jest możliwe. Przed wysyłką prosimy o zgłoszenie anulacji mailowo, wpisując w temacie „Proszę anulować”.

Pytanie:
Jakie są zasady bezpieczeństwa i poufności?

Odpowiedź:
Chronimy Państwa dane osobowe z najwyższą starannością. Formularz online wykorzystuje szyfrowanie SSL 256 bitów. Wszystkie dane osobowe oraz informacje karty płatniczej są przesyłane bezpiecznie. Posiadamy również zaawansowany system zapobiegania oszustwom kartowym, który natychmiast wykrywa podejrzane transakcje.

Pytanie:
Jakie są wskazówki dotyczące otrzymywania maili od Edpilula?

Odpowiedź:
Ostatnio wielu klientów zgłasza problemy z nieprawidłowymi adresami e-mail. Zwykle jest to spowodowane filtrowaniem antyspamowym, które może blokować przychodzące wiadomości. Maile potwierdzające i wsparcia są wysyłane, ale mogą nie dotrzeć do odbiorcy. Można podać alternatywny adres e-mail lub wyłączyć filtr blokujący te wiadomości. W przypadku darmowych dostawców poczty (np. Google, GMX) zalecamy utworzenie zaufanego konta.

Szczególnie jeśli już złożyli Państwo zamówienie, wskazane jest usunięcie blokady adresu Edpilula z filtrów antyspamowych, aby otrzymywać korespondencję.

Pytanie:
Jak działa konsultacja online?

Odpowiedź:
Konsultacja online to nowoczesna forma opieki medycznej, wykorzystująca internet do łatwiejszego dostępu do lekarzy. Pacjent nie musi się osobiście pojawiać, wystarczy wypełnić formularz zdrowotny. Komunikacja z lekarzem odbywa się za pomocą zabezpieczonego narzędzia online. Choć nie zastępuje pełnego badania fizycznego, umożliwia ocenę i leczenie bez konieczności wizyty osobistej. Konsultacje online są bez dodatkowych opłat.

Pytanie:
Czy sprzedaż leków na receptę jest legalna w internecie?

Odpowiedź:
Edpilula współpracuje wyłącznie z uprawnionymi lekarzami i farmaceutami oraz przestrzega obowiązującego prawa. Wszystkie produkty pochodzą od legalnych dystrybutorów farmaceutycznych, co gwarantuje, że otrzymują Państwo dokładnie te same leki, które dostępne są w aptekach.

Pytanie:
Jakie leki na receptę oferujemy?

Odpowiedź:
Oferujemy wyłącznie leki wydawane na receptę po konsultacji online. Nasz asortyment jest dlatego ograniczony. Nie dostarczamy narkotyków ani substancji uzależniających. Proponowane leki nie wymagają badania lekarskiego na miejscu, ale opierają się na odpowiedniej ocenie stanu zdrowia w formularzu.

Pytanie:
Jaka jest różnica między lekiem markowym a generykiem?

Odpowiedź:
Główna różnica to nazwa oraz cena. Producenci leków generycznych nie muszą przeprowadzać wszystkich oryginalnych badań klinicznych, co obniża koszty produkcji i przekłada się na niższą cenę, co korzystnie wpływa na pacjenta.

Pytanie:
Dlaczego generyki są tańsze niż leki markowe?

Odpowiedź:
Generyki są tańsze z powodu wygasania patentów. Większość leków jest chroniona patentem przez około 17 lat, co uniemożliwia innym producentom wytwarzanie tego samego produktu. Po wygaśnięciu patentu inne firmy mogą wprowadzać generyki bez ponoszenia kosztów rozwoju, co pozwala na ceny od 50% do 80% niższe niż oryginalne leki.

Pytanie:
Czy mogę zwrócić lek w celu otrzymania zwrotu środków?

Odpowiedź:
Nie. Prawo zabrania zwrotu leków na receptę. W przypadku uszkodzonej lub nieotrzymanej przesyłki zapewniamy wymianę lub zwrot pieniędzy.

Pytanie:
Jaka jest jakość leków generycznych?

Odpowiedź:
Generyki uznawane są za bioekwiwalentne lub terapeutycznie równoważne z lekami markowymi. Ilość i szybkość wchłaniania substancji aktywnej muszą być identyczne. Generyk może różnić się kolorem lub kształtem, co nie wpływa na skuteczność. Różnice te wynikają z przyczyn handlowych i patentowych.

Pytanie:
Dlaczego leki generyczne i markowe mogą wyglądać inaczej mimo tych samych składników?

Odpowiedź:

Nie jest dozwolone, aby generyki miały dokładnie taki sam wygląd jak leki markowe. Składniki aktywne muszą być identyczne. Mogą występować różnice w smaku, kolorze i składnikach pomocniczych.

Pytanie:
Jakie są normy produkcji leków generycznych?

Odpowiedź:
Normy produkcji są ściśle nadzorowane przez uprawnione organy, zarówno dla leków generycznych, jak i markowych. Wymagania dotyczące produkcji są takie same. Wiele firm produkuje oba typy leków.