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Aqui você encontra respostas para a maioria das perguntas que recebemos de nossos clientes ao redor do mundo.

Se tiver mais perguntas ou quiser saber mais sobre os medicamentos que oferecemos, por favor, envie-nos um e-mail.

Pergunta:
Como posso fazer um pedido?

Resposta:
Se você escolheu um medicamento, clique por exemplo em “COMPRAR AGORA”. O medicamento será adicionado ao carrinho. No carrinho, clique em “Finalizar compra”. Você será direcionado para a área de cadastro protegida por SSL. Informe seu e-mail, dados pessoais e forma de pagamento, e opcionalmente preencha o formulário médico para fornecer informações de saúde. Na página de confirmação, revise os dados e escolha o método de envio. Agora falta apenas um passo para concluir seu pedido. Clique em “Finalizar pedido” para completar a compra.


Pergunta:
O que acontece após fazer o pedido?

Resposta:
Após enviar sua solicitação, ela será avaliada por um médico autorizado, que decidirá se você pode receber o medicamento solicitado. Se aprovado, o médico emitirá uma receita que será enviada diretamente para a farmácia parceira. A receita inclui informações sobre uso, dosagem e avisos. Você receberá os contatos do farmacêutico para dúvidas. Após o pedido, você pode acessar a área “Consulta de status” para acompanhar em tempo real o andamento do seu medicamento. Quando o pedido for enviado, você receberá o código de rastreamento por e-mail e poderá acompanhar a entrega pelo sistema da transportadora.


Pergunta:
Quais formas de pagamento estão disponíveis?

Resposta:
Você pode pagar por transferência bancária, Visa, MasterCard ou Amex. O envio será feito no dia em que o pagamento for confirmado. Para pedidos com cartão de crédito, o envio pode ocorrer no mesmo dia.


Pergunta:
Quais são as taxas e condições de envio?

Resposta:
Ao pedir conosco, você pode ter certeza de que todas as taxas de envio e prescrições online estão incluídas no preço. Após a confirmação do pedido, ele será enviado em até 48 horas. O prazo de entrega depende da sua localização, da do fornecedor e da rapidez do pagamento. Tentamos entregar seu pedido em 5 a 17 dias úteis diretamente na sua porta. Enviamos gratuitamente por correio aéreo ou UPS. Você receberá um e-mail de confirmação assim que o medicamento for despachado.

Não processamos pedidos durante o fim de semana. Pedidos feitos após as 16h de sexta-feira serão processados somente na segunda-feira seguinte e enviados à farmácia.


Pergunta:
Por quanto tempo é possível cancelar ou desistir do pedido?

Resposta:
É possível cancelar o pedido enquanto ele não tiver sido processado por nós. Após o envio, infelizmente não é possível cancelar. Antes do envio, você pode cancelar enviando um e-mail com o assunto “Por favor, cancelar”.


Pergunta:
Quais são as políticas de segurança e privacidade?

Resposta:
Protegemos seus dados pessoais com máxima seriedade. Usamos criptografia SSL 256 bits para nosso formulário online. Todos os dados pessoais e informações de cartão de crédito são transmitidos com alta segurança. Também contamos com um sistema avançado contra fraudes com cartão de crédito, e qualquer uso fraudulento é imediatamente reportado.


Pergunta:
Quais são as diretrizes para receber e-mails de edpilula.net?

Resposta:
Recentemente, muitos clientes informaram endereços de e-mail inválidos. Isso ocorre porque a maioria dos programas de e-mail possui filtros anti-spam que bloqueiam a entrega. Os e-mails de confirmação e do suporte são enviados, mas podem não chegar. Você pode usar um endereço alternativo ou desativar o filtro que bloqueia esses e-mails. Para provedores gratuitos (Google.de ou gmx.de), recomendamos criar uma conta confiável.

A segunda opção é recomendada especialmente se você já fez um pedido conosco. Basta remover o bloqueio do seu endereço no filtro de spam para receber nossos e-mails.


Pergunta:
Como funciona a consulta online?

Resposta:
As consultas online são um conceito novo para cuidados de saúde, usando a internet para melhorar o acesso médico. O paciente não precisa passar por exame presencial, apenas preenche um questionário de saúde. A comunicação com o médico é feita por ferramenta online segura. Embora não substitua um exame tradicional, permite tratamento sem necessidade de consulta presencial. Não cobramos pelas consultas online.


Pergunta:
É legal vender medicamentos controlados pela internet?

Resposta:
edpilula.net trabalha apenas com médicos e farmacêuticos autorizados e cumpre todas as normas vigentes. Todos os medicamentos são adquiridos de distribuidores farmacêuticos legítimos, garantindo que você receba exatamente os mesmos medicamentos vendidos em farmácias.


Pergunta:
Quais medicamentos controlados vocês oferecem?

Resposta:
Oferecemos apenas medicamentos que podem ser prescritos via consulta online. Por isso, o portfólio em edpilula.net é limitado. Não fornecemos narcóticos ou substâncias que causam dependência. Os medicamentos disponíveis não exigem exame médico presencial, apenas uma análise adequada do seu histórico de saúde.


Pergunta:
Qual a diferença entre um medicamento de marca e um genérico?

Resposta:
Basicamente, a diferença está no nome e no preço. Os fabricantes dos genéricos não precisam realizar todos os testes médicos necessários para comprovar segurança e eficácia, o que permite oferecer preços muito mais baixos. Essa economia é repassada ao cliente.


Pergunta:
Por que os genéricos são mais baratos que os medicamentos de marca?

Resposta:
Os genéricos são mais baratos devido ao sistema de patentes. A maioria dos medicamentos tem proteção de patente por até 17 anos, impedindo outras empresas de fabricar o mesmo produto. Após o fim da patente, outras empresas podem solicitar autorização para vender genéricos, que não precisam arcar com os custos de desenvolvimento, permitindo preços entre 50% e 80% menores que os medicamentos de marca.


Pergunta:
Posso devolver meu medicamento para crédito?

Resposta:
Não. A legislação federal proíbe a devolução de medicamentos controlados. Claro que você receberá um novo produto ou reembolso caso o pedido chegue danificado ou não seja entregue.


Pergunta:
Qual a qualidade dos medicamentos genéricos?

Resposta:
Os genéricos são considerados “bioequivalentes/terapeuticamente equivalentes” aos medicamentos de marca. A quantidade e velocidade de absorção dos ingredientes ativos devem ser iguais. O genérico pode ter cor ou formato diferente, mas isso não afeta sua eficácia. Essas diferenças são por motivos comerciais e de patente.

Pergunta:
Por que genéricos e medicamentos de marca podem parecer diferentes mesmo com os mesmos ingredientes?

Resposta:

Nos EUA, é proibido que genéricos tenham a mesma aparência dos medicamentos de marca. Ainda assim, os ingredientes ativos devem ser os mesmos. Sabor, cor e ingredientes inativos podem variar.


Pergunta:
Quais são as normas para a fabricação dos genéricos?

Resposta:
As normas de produção de todas as empresas farmacêuticas são rigorosamente fiscalizadas pelas autoridades, seja para genéricos ou medicamentos de marca. Não há diferença nas normas de fabricação entre genéricos e marcas. Muitas empresas produzem ambos.

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