FAQ - Často kladené otázky

Zde najdete odpovědi na nejčastější otázky, které dostáváme od našich klientů v naší oblasti.

Pokud máte další dotazy nebo potřebujete více informací o lécích, které nabízíme, kontaktujte nás prosím e-mailem.

Otázka :
Jak lze provést objednávku?

Odpověď :
Po výběru léku klikněte například na „KOUPIT NYNÍ“. Lék se přidá do košíku. V košíku klikněte na „Dokončit nákup“. Budete přesměrováni do zabezpečené oblasti chráněné SSL. Zadejte e-mail, osobní údaje a způsob platby, případně vyplňte lékařský formulář s informacemi o zdravotním stavu. Na potvrzovací stránce zkontrolujte údaje a vyberte způsob doručení. Posledním krokem je kliknutí na „Potvrdit objednávku“ k dokončení nákupu.

Otázka :
Co se stane po zadání objednávky?

Odpověď :
Po odeslání objednávky ji zkontroluje autorizovaný lékař, který rozhodne o platnosti předpisu. Pokud bude schválen, lékař vystaví recept zaslaný přímo na naši partnerskou lékárnu. Recept obsahuje informace o užití, dávkování a upozornění. Obdržíte také kontaktní údaje lékárníka pro případné dotazy. Po objednávce můžete v sekci „Sledování objednávky“ sledovat stav léku v reálném čase. Po odeslání obdržíte e-mailem číslo zásilky a můžete sledovat doručení u přepravce.

Otázka :
Jaké jsou dostupné způsoby platby?

Odpověď :
Platit lze bankovním převodem, Visa, MasterCard nebo Amex. Odeslání proběhne po potvrzení platby. U plateb kartou může být zásilka odeslána ještě tentýž den.

Otázka :
Jaké jsou poplatky a podmínky doručení?

Odpověď :
Při objednávce u nás jsou všechny náklady na doručení a online předpis zahrnuty v ceně. Po potvrzení je objednávka odeslána do 48 hodin. Doba dodání závisí na vaší lokalitě, dodavateli a rychlosti platby. Usilujeme o doručení do 5 až 17 pracovních dní přímo k vám domů. Doručení je zdarma leteckou poštou nebo pomocí UPS. Po odeslání obdržíte potvrzující e-mail.

Objednávky o víkendech nevyřizujeme. Objednávky po 16. hodině v pátek jsou zpracovány následující pondělí a zaslány do lékárny.

Otázka :
Jaký je termín pro zrušení nebo odstoupení od objednávky?

Odpověď :
Objednávku lze zrušit, dokud není zpracována naším systémem. Po odeslání zrušení není možné. Před odesláním můžete zrušení provést e-mailem s názvem předmětu „Prosím zrušte“.

Otázka :
Jaká jsou pravidla týkající se bezpečnosti a ochrany osobních údajů?

Odpověď :
Vaše osobní údaje přísně chráníme. Používáme 256bitové SSL šifrování pro náš online formulář. Veškeré informace a data o platebních kartách jsou zabezpečeně přenášeny. Také disponujeme pokročilým systémem prevence platebních podvodů, který okamžitě hlásí jakékoli podezřelé transakce.

Otázka :
Jaké jsou instrukce pro přijímání e-mailů od Edpilula?

Odpověď :
Mnoho klientů nedávno nahlásilo neplatné e-mailové adresy. Často to způsobují spamové filtry, které mohou blokovat příjem. Potvrzovací a servisní e-maily jsou odesílány, ale nemusí být doručeny. Můžete použít alternativní adresu nebo vypnout filtr blokující naše zprávy. Doporučujeme mít u bezplatných poskytovatelů (např. Google, GMX) spolehlivý účet.

Toto druhé řešení je vhodné zejména, pokud jste u nás již objednávali – stačí odebrat blokaci naší adresy ve vašem spamovém filtru, aby zprávy docházely.

Otázka :
Jak funguje online konzultace?

Odpověď :
Online konzultace je moderní metoda zdravotní péče, která využívá internet k usnadnění přístupu k lékařům. Pacient nemusí cestovat, pouze vyplní zdravotní dotazník. Komunikace s lékařem probíhá prostřednictvím zabezpečeného online nástroje. I když nenahrazuje osobní vyšetření, umožňuje sledování a léčbu bez fyzické návštěvy. Konzultace jsou poskytovány bez dalších poplatků.

Otázka :
Je prodej léků na předpis přes internet legální?

Odpověď :
Edpilula spolupracuje pouze s autorizovanými lékaři a lékárníky a dodržuje platnou legislativu. Všechny léky pocházejí z oficiálních farmaceutických zdrojů, což zaručuje, že obdržíte stejný produkt jako v běžné lékárně.

Otázka :
Jaké léky na předpis nabízíte?

Odpověď :
Nabízíme pouze léky vydávané na předpis po úspěšné online konzultaci. Náš sortiment je proto omezený. Neprodáváme omamné látky ani návykové substance. Nabízené léky nejsou vázány na osobní lékařské vyšetření, ale vyžadují adekvátní posouzení vašeho zdravotního stavu.

Otázka :
Jaký je rozdíl mezi originálním lékem a generikem?

Odpověď :
Hlavní rozdíl je v názvu a ceně. Výrobci generik nemusí provádět všechny původní klinické studie, což snižuje náklady na výrobu a umožňuje nižší ceny, což je výhoda pro pacienta.

Otázka :
Proč jsou generika levnější než originální léky?

Odpověď :
Generika jsou levnější kvůli patentové ochraně. Většina léků je patentově chráněna přibližně 17 let, což brání ostatním výrobcům v produkci stejného produktu. Po vypršení patentu mohou jiné firmy prodávat generika bez nákladů na vývoj, což vede k cenám o 50 % až 80 % nižším než u originálů.

Otázka :
Lze lék vrátit za účelem refundace?

Odpověď :
Ne. Legislativní předpisy neumožňují vrácení léků na předpis. V případě poškozené nebo nedoručené zásilky však zajistíme náhradu nebo vrácení peněz.

Otázka :
Jaká je kvalita generických léků?

Odpověď :
Generika jsou považována za bioekvivalentní nebo terapeuticky ekvivalentní originálním lékům. Množství a rychlost uvolnění účinných látek musí být shodné. Generika mohou mít odlišnou barvu nebo tvar, aniž by to ovlivnilo účinnost. Rozdíly jsou způsobeny obchodními a patentovými důvody.

Otázka :
Proč mohou mít generika jiný vzhled než originální léky i se stejnými složkami?

Odpověď :

Je zakázáno, aby generika vypadala přesně stejně jako originální léky. Účinné látky však musí být stejné. Může se lišit chuť, barva nebo pomocné látky.

Otázka :
Jaké jsou výrobní normy pro generika?

Odpověď :
Výrobní normy jsou přísně kontrolovány úřady u obou typů léků - originálů i generik. Požadavky na výrobu jsou stejné. Mnoho společností vyrábí obě skupiny léků.