FAQ - Kysymykset ja vastaukset

Täältä löydät vastauksia alueemme asiakkaiden yleisimpiin kysymyksiin.

Jos sinulla on muita kysymyksiä tai haluat lisätietoja tarjoamistamme lääkkeistä, ota yhteyttä sähköpostitse.

Kysymys:
Kuinka voin tehdä tilauksen?

Vastaus:
Kun olet valinnut lääkkeen, klikkaa esimerkiksi "OSTA NYT". Lääke lisätään ostoskoriin. Korissa valitse "Viimeistele ostos". Sinut ohjataan SSL-suojattuun rekisteröintialueeseen, jossa syötät sähköpostisi, henkilötietosi ja maksutapasi. Tarvittaessa täytä myös lääketieteellinen lomake terveystiedoistasi. Tarkista vahvistussivulla tiedot ja valitse toimitustapa. Viimeinen vaihe on klikata "Viimeistele tilaus" tilauksen loppuunsaattamiseksi.

Kysymys:
Mitä tapahtuu tilauksen jälkeen?

Vastaus:
Lähettämisen jälkeen lääkäri tarkastaa reseptin kelpoisuuden. Hyväksyntätilanteessa lääkäri määrää reseptin, joka lähetetään suoraan Edpilulan kumppaniapteekkiin. Reseptissä on ohjeet lääkkeen käytöstä, annostuksesta ja varoituksista. Saat apteekin yhteystiedot kysymyksiä varten. Tilauksen jälkeen voit seurata lääkkeen tilaa osiossa "Tilauksen seuranta". Lähetyksen jälkeen saat seurantanumeron sähköpostiin ja voit seurata toimitusta kuljetusyrityksen kautta.

Kysymys:
Mitä maksutapoja on saatavilla?

Vastaus:
Voit maksaa tilisiirrolla, Visa-, MasterCard- tai Amex-korteilla. Lähetys tapahtuu maksun vahvistuksen jälkeen. Korttimaksuissa lähetys voi tapahtua saman päivän aikana.

Kysymys:
Mitkä ovat toimituskulut ja -ehdot?

Vastaus:
Tilatessasi Edpilulalta kaikkien toimituskulujen ja verkkoreseptillä vaadittavien maksujen sisältö sisältyy hintaan. Tilauksesi lähetetään 48 tunnin sisällä vahvistuksesta. Toimituksen kesto riippuu sijainnistasi, toimittajasta ja maksun nopeudesta. Tavoitteena on toimitus 5–17 arkipäivän kuluessa suoraan kotiisi. Lähetys on maksuton lentokirjeenä tai UPS:llä. Saat sähköpostin tilauksen lähetysvahvistuksesta.

Emme käsittele tilauksia viikonloppuisin. Perjantain klo 16 jälkeen tehdyt tilaukset käsitellään seuraavana maanantaina ja lähetetään apteekkiin.

Kysymys:
Mikä on tilauksen peruutusaika?

Vastaus:
Tilauksen voi peruuttaa ennen sen käsittelyä Edpilulassa. Lähetyksen jälkeen peruutus ei ole mahdollista. Ennen lähettämistä voit peruuttaa tilauksen lähettämällä sähköpostin otsikolla "Peruutan tilaukseni".

Kysymys:
Miten turva- ja tietosuojakäytännöt toimivat?

Vastaus:
Suojaamme henkilötietosi tarkasti. Käytämme 256-bittistä SSL-salausta verkkolomakkeissamme. Kaikki henkilötiedot ja korttitiedot siirretään turvallisesti. Meillä on myös edistynyt korttipetosten estojärjestelmä, joka havaitsee välittömästi epäillyt väärinkäytökset.

Kysymys:
Miten vastaanotan Edpilulan sähköpostit?

Vastaus:
Monilla asiakkailla on ollut ongelmia virheellisten sähköpostiosoitteiden kanssa tai sähköpostit ovat joutuneet roskapostisuodattimiin. Vahvistus- ja tukiviestit lähetetään, mutta niitä ei ehkä vastaanoteta. Voit käyttää vaihtoehtoista osoitetta tai poistaa estot sähköpostisuodattimessa. Ilmaisissa palveluissa (kuten Google tai GMX) on suositeltavaa käyttää luotettavaa tiliä.

Toista vaihtoehto on erityisen suositeltu, jos olet jo tehnyt tilauksen: poista estot Edpilulan osoitteelta suodattimessasi vastaanottaaksesi viestimme.

Kysymys:
Miten verkkokonsultaatio toimii?

Vastaus:
Verkkokonsultaatio on uudempi hoitomuoto, joka käyttää internetiä helpottamaan lääkäripalvelujen saatavuutta. Potilaan ei tarvitse liikkua, vaan hän täyttää terveyskyselyn. Yhteys lääkäriin tapahtuu turvallisen verkkoalustan kautta. Vaikka tämä ei korvaa fyysistä tutkimusta, se mahdollistaa seurannan ja hoidon ilman lähihoitoa. Verkkokonsultaatio on maksuton.

Kysymys:
Onko reseptilääkkeiden myynti verkossa laillista?

Vastaus:
Edpilula toimii vain valtuutettujen lääkäreiden ja apteekkien kanssa ja noudattaa voimassa olevaa lainsäädäntöä. Kaikki lääkkeet ovat virallisten jakelijoiden tuotteita, mikä takaa, että saat samat lääkkeet kuin apteekissa.

Kysymys:
Mitä reseptilääkkeitä tarjoatte?

Vastaus:
Tarjoamme vain lääkkeitä, joita voidaan määrätä verkkokonsultaation perusteella. Valikoimamme on siksi rajattu. Emme toimita huumausaineita tai riippuvuutta aiheuttavia aineita. Lääkkeet eivät edellytä fyysistä lääkärintarkastusta, vaan asianmukaisen terveystietojen arvioinnin.

Kysymys:
Mikä on merkkilääkkeen ja geneerisen lääkkeen ero?

Vastaus:
Tärkein ero on nimi ja hinta. Geneeristen valmistajien ei tarvitse tehdä alkuperäisiä kliinisiä kokeita, mikä pienentää tuotantokustannuksia ja siten hintaa, etu asiakkaalle.

Kysymys:
Miksi geneeriset lääkkeet ovat edullisempia?

Vastaus:
Geneeristen edullisuus johtuu patenteista. Useimmat lääkkeet ovat patenttisuojattuja noin 17 vuotta, minkä aikana muut eivät saa valmistaa samaa tuotetta. Patenttien umpeuduttua muut yritykset voivat myydä geneerisiä lääkkeitä ilman kehityskustannuksia, mikä mahdollistaa hinnan 50–80 % alkuperäistä edullisempana.

Kysymys:
Voinko palauttaa lääkkeen hyvitystä vastaan?

Vastaus:
Ei. Lainsäädäntö kieltää reseptilääkkeiden palautuksen. Toimitusvirheissä saat lääkkeen korvauksen tai hyvityksen.

Kysymys:
Millainen on geneeristen lääkkeiden laatu?

Vastaus:
Geneeriset ovat bioekvivalentteja tai terapeuttisesti vastaavia merkkilääkkeisiin nähden. Vaikutusaineen määrä ja imeytymisnopeus ovat samat. Geneeriset voivat erota väriltään tai muodoltaan kaupallisin ja patenttisyistä ilman vaikutuksen heikentymistä.

Kysymys:
Miksi geneeriset ja merkkilääkkeet voivat näyttää erilaisilta?

Vastaus:

Geneerisillä ei saa olla täysin samanlaista ulkonäköä kuin merkkilääkkeellä. Vaikuttavien aineiden on kuitenkin oltava samat. Erot voivat olla maussa, värissä ja apuaineissa.

Kysymys:
Mitkä ovat geneeristen lääkkeiden valmistusstandardit?

Vastaus:
Valmistustavat ovat tiukasti valvottuja viranomaisten toimesta geneerisillä ja merkkilääkkeillä. Valmistusvaatimuksissa ei ole eroa. Monet yritykset valmistavat molempia lääketyyppejä.