FAQ - Často kladené otázky

Zde naleznete odpovědi na nejčastější otázky zasílané našimi zákazníky z naší oblasti.

Pokud máte další dotazy nebo potřebujete více informací o lécích, které nabízíme, kontaktujte nás prosím e-mailem.

Otázka :
Jak mohu podat objednávku?

Odpověď :
Po výběru léku klikněte například na „KOUPIT NYNÍ“. Léky se přidají do košíku. V košíku stiskněte „Dokončit nákup“. Budete přesměrováni do zabezpečené oblasti s šifrováním SSL. Vyplňte svůj e-mail, osobní údaje a způsob platby. V případě potřeby vyplňte zdravotní formulář s informacemi o vašem stavu. Na potvrzovací stránce zkontrolujte zadané údaje a zvolte způsob doručení. Posledním krokem je kliknutí na „Dokončit objednávku“ pro dokončení nákupu.

Otázka :
Co se stane po zadání objednávky?

Odpověď :
Po odeslání objednávky ji posoudí oprávněný lékař, který rozhodne o platnosti předpisu. Pokud je schválen, vystaví lékař elektronický recept zaslaný přímo na naši partnerskou lékárnu. Recept obsahuje informace o užití, dávkování a varování. Ke každé objednávce obdržíte kontakty na lékárníka pro případné dotazy. Po zadání objednávky můžete stav svých léků sledovat v sekci „Sledování objednávky“. Po odeslání objednávky vám bude zaslán e-mail s číslem pro sledování zásilky, které můžete průběžně kontrolovat u přepravce.

Otázka :
Jaké jsou dostupné způsoby platby?

Odpověď :
Platbu lze provést bankovním převodem, kartami Visa, MasterCard či Amex. Zboží je odesláno po potvrzení platby. Při platbě kartou může být zásilka odeslána tentýž den.

Otázka :
Jaké jsou náklady a podmínky doručení?

Odpověď :
U nás jsou všechny náklady na dopravu a online předpisy zahrnuty v ceně. Po potvrzení objednávky je zboží odesláno do 48 hodin. Doba doručení závisí na vaší lokalitě, dodavateli a rychlosti platby. Usilujeme o doručení do 5 až 17 pracovních dnů přímo k vám domů. Zásilka je odesílána zdarma leteckou poštou nebo kurýrem UPS. Po odeslání obdržíte potvrzovací e-mail.

Objednávky nepřijímáme o víkendech. Objednávky zadané po 16. hodině v pátek jsou zpracovány v následujícím pracovním dni a poté odeslány do lékárny.

Otázka :
Jaký je časový rámec pro zrušení či odstoupení od objednávky?

Odpověď :
Objednávku lze zrušit pouze do doby, než je zpracována naším systémem. Po odeslání zboží již zrušení není možné. Před odesláním zrušte objednávku zasláním e-mailu s předmětem „Prosím o zrušení“.

Otázka :
Jaká jsou pravidla pro bezpečnost a ochranu osobních údajů?

Odpověď :
Vaše osobní údaje jsou přísně chráněny. Používáme šifrování SSL 256 bitů pro online formuláře. Všechny osobní informace i údaje o platebních kartách jsou předávány bezpečně. Disponujeme také pokročilým systémem prevence podvodů s platebními kartami, který okamžitě detekuje podezřelé transakce.

Otázka :
Jaké jsou pokyny pro přijímání e-mailů od Edpilula?

Odpověď :
Někteří zákazníci zaznamenali problémy s neplatnými e-mailovými adresami, často kvůli spamovým filtrům, které mohou blokovat doručení. Potvrzovací a podpůrné e-maily jsou odesílány, ale nemusí být doručeny. Doporučujeme použít alternativní adresu nebo upravit nastavení filtru, aby neblokoval naše zprávy. U bezplatných poskytovatelů (například Google nebo GMX) je vhodné vytvořit spolehlivý účet.

Tato možnost je zvláště doporučena, pokud již máte u nás objednávku: stačí odstranit blokaci naší adresy ve spamovém filtru, abyste dostávali naše zprávy.

Otázka :
Jak probíhá online konzultace?

Odpověď :
Online konzultace je moderní způsob zdravotní péče využívající internet pro snadný přístup k lékařům. Pacient nemusí docházet osobně, pouze vyplní zdravotní dotazník. Komunikace s lékařem probíhá přes zabezpečené online rozhraní. I když nenahrazuje fyzické vyšetření, umožňuje sledování a léčbu bez osobní návštěvy. Konzultace je nabízena bez dalších poplatků.

Otázka :
Je prodej léků na recept přes internet legální?

Odpověď :
Edpilula spolupracuje pouze s oprávněnými lékaři a lékárníky a dodržuje platné zákony. Všechny léky pocházejí od oficiálních farmaceutických distributorů, což zajišťuje přijímání produktů stejné kvality jako v kamenných lékárnách.

Otázka :
Jaké léky na předpis nabízíte?

Odpověď :
Nabízíme pouze léky dostupné na předpis po online konzultaci. Náš sortiment je omezený. Neposkytujeme návykové látky ani léky se závislostním potenciálem. Nabízené léky nevyžadují osobní lékařskou prohlídku, ale je vyžadováno adekvátní posouzení vašeho zdravotního stavu.

Otázka :
Jaký je rozdíl mezi originálním a generickým lékem?

Odpověď :
Hlavní rozdíl je v názvu a ceně. Výrobci generik nemusí provádět všechny původní klinické studie, což snižuje výrobní náklady a umožňuje nižší ceny, které se promítají do úspor pro pacienta.

Otázka :
Proč jsou generické léky levnější než originální?

Odpověď :
Nižší cena generik je způsobena patentovou ochranou originálních léků, která trvá přibližně 17 let a brání ostatním výrobcům v jejich výrobě. Po vypršení patentu mohou jiné firmy prodávat generika bez nákladů na vývoj, což umožňuje snížit ceny až o 50 % až 80 % oproti originálním lékům.

Otázka :
Mohu vrátit lék a získat kredit?

Odpověď :
Ne. Právní předpisy zakazují vrácení léků na předpis. V případě poškozené nebo nedoručené zásilky je však možné obdržet nové balení nebo vrácení peněz.

Otázka :
Jaká je kvalita generických léků?

Odpověď :
Generika jsou považována za bioekvivalentní neboli terapeuticky rovnocenná originálním lékům. Množství a rychlost vstřebávání účinných látek musí být totožné. Generické přípravky se mohou lišit barvou nebo tvarem, což neovlivňuje jejich účinnost. Tyto rozdíly vyplývají z obchodních a patentových důvodů.

Otázka :
Proč se generické a originální léky liší vzhledem, přestože obsahují stejné látky?

Odpověď :

Je zakázáno, aby generika vypadala přesně jako originální léky. Účinné látky však musí být shodné. Rozdíly v chuti, barvě a pomocných látkách jsou možné.

Otázka :
Jaké jsou výrobní normy generických léků?

Odpověď :
Výrobní normy jsou přísně kontrolovány státními orgány, a to stejně jako u originálních léků. Neexistují odlišné požadavky na výrobu. Mnoho společností vyrábí obě kategorie léků.