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Preguntas frecuentes en edpilula.net

En esta parte de nuestro sitio web te damos respuesta a las preguntas más frecuentes hechas acerca de cómo funciona nuestra farmacia en línea, las condiciones de pago y de entrega, así como también de los productos que vendemos por aquí.

Si tienes alguna duda o simplemente quieres obtener más información de cualquier factor relacionado con nuestra farmacia online, no dudes en absoluto en enviarnos un email.

Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo procesar un pedido?

Justo luego de que hayas elegido un producto, se te redirigirá al carrito de compra. Después haz clic en el botón "MI CARRITO" y se te redirigirá al formulario SSL seguro de la orden.

Después de que hayas introducido tu dirección de email, por favor, ingresa tu dirección a la que tu orden debe ser entregada. Finalmente tienes que especificar el método de entrega y forma de pago que vas a usar y pulsar el botón "TERMINAR EL PEDIDO". Luego de hacer todo esto, tu orden será procesada por nuestro personal.

¿Qué pasar luego de haber realizado mi orden?

Ahora tu orden se procesará tan pronto como sea posible. Luego de llegar a la parte del pago, tu orden será preparada y enviada durante las próximas 24 horas. Obtendrás 3 emails acerca de tu pedido:


- La confirmación del pedido.
- La confirmación de que el pago se recibió.
- La confirmación del envío.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos diversos métodos de pago como Visa, Mastercard, American Express, Carte Bleue y transferencias bancarias. Justo después de que tu pago haya llegado, tu pedido se enviará en las próximas 24 horas. Ten en cuenta que el proceso de transferencia de dinero tarda apróximadamente unos 3 días. En caso de que pagues con tarjeta de crédito, el envío procederá a hacerse el mismo día.

¿Cuáles son el precio y las condiciones de entrega?

Los costos de envío y prescripción online se incluyen en el precio. Si tu pedidose confirma, el mismo se enviará dentro de las próximas 24 horas. La fecha de entrega va a depender de en dónde te encuentres y en dónde se encuentre tu proveedor, así como la recepción anticipada del pago.

Hacemos absolutamente todo lo que está a nuestro alcance para llevar tu pedido hasta la comodidad de tu hogar dentro de 4-12 días laborales. Todo dependerá también del método de entrega. Tu pedido se entregará gratis por correo aéreo o enviado por correo certificado.

Es importante que tengas en cuenta que no procesamos pedidos los fines de semana. Si has tramitado un pedido luego de las 15:00 horas, un viernes, tu pedido se procesará por la farmacia el día lunes.

¿Cuál es el plazo de la cancelación o anulación del pedido?

Puedes cancelar tu pedido con anticipación antes del envío al mandarnos un email en donde indiques en el asunto “Solicitud de anulación” e ingreses el número de tu pedido. No podremos cancelar el pedido luego de que se haya entregado.

¿Cuáles son sus políticas de seguridad y confidencialidad?

La protección de tu información personal, sin excepción alguna, es nuestro principal objetivo y prioridad. Nuestro formulario de pedido online soporta el más seguro y actualizado sistema de codificación basado en el protocolo SSL (Secure Sockets Layer) de 256 bits. Absolutamente todos los datos personales, así como los datos de tajeta de crédito son enviados con la máxima cautela y todas las capas de protección incluidas.

Además, dicho sistema posee la protección contra algún atentado a las tarjetas de crédito. Se les hará saber de inmediato a las autoridades pertinentes acerca de las personas que emplean el uso de tarjetas de crédito de forma fraudulenta.

¿Cuáles son sus normas para el envío de mensajes por email?

Por lo general, los clientes no obtienen confirmaciones por email. Suele suceder, generalmenente, porque tu email las bloquea. Te presentaremos 2 soluciones para el problema. Si necesitas algún tipo de ayuda, no dudes en entrar en contacto con nuestro soporte.

  1. Puedes verificar la bandeja de correo no deseado. Si nuestro email se encuentra en dicha bandeja, transfiérela o arrástrala a tu bandeja principal.
  2. Si tienes una dirección de email alternativa, envíala al equipo de soporte support [at] kundendienst24. Aparte de eso, también puedes contactar a nuestros trabajadores del servicio de soporte vía teléfonica.

¿Qué esperar de una consulta online?

Es importante que sepas que nuestros asesores no pueden sustituir la visita a un médico profesional. No obstante, nuestros asesores están completamente capacitados para describir las características y función de cualquier producto del que quieras información.

Aparte de ello, siempre podrás pedir información del proceso de pedido y cualquier otro punto que no entiendas con el fin de que sepas cada detalle de tu compra.

¿Es legal la venta de medicamentos no sujetos a prescripción en Internet?

Nuestras farmacias están en la plena autorización oficial de enviar todos nuestros fármacos a cualquier ríncon a nivel mundial y cooperan con los farmacéuticos admitidos de manera oficial, que brindan atención farmacéutica completamente profesional.

Cada medicamento de nuestra farmacia online son comprados únicamente a legítimos mayoristas farmacéuticos para que puedas estar seguro de que obtendrás los mismos medicamentos que puedes obtener de una farmacia de la calle.

¿Cuál es la diferencia entre los medicamentos originales y genéricos?

A diferencia de los fabricantes de los fármacos originales, los fabricantes de fármacos genéricos no cargan con los gastos de investigación, desarrollo, pruebas y publicidad.


Justo después de que la patente de la marca del preparado original caduca, otras compañías son capaces de producir estos fármacos sin la necesidad de gastos elevadores, con la compra solo de la fórmula química. ¡El resultado es un producto de la más alta calidad a un precio totalmente asequible!

¿Por qué los medicamentos genéricos son más baratos que los originales?

Son muchos más ecónomicos debido al sistema de patentes. Después de su introducción, la mayoría de preparados se encuentran hasta 17 años bajo la protección del gobierno. Durante este período, otros empresarios no tienen los derechos para distribuir este medicamento, lo que permite vender este fármaco únicamente a la compañía que lo ha diseñado, para cubrir los gastos del desarrollo del fármaco.

En el momento en el que la patente caduca, la empresa farmacéutica puede solicitar a la administración de productos alimenticios y medicinas poder distribuir una versión genérica del medicamento. Debido a que ya no hay necesidad de gastos de inversión, otros empresarios pueden ofrecer el medicamento a un precio de 50-80 % más barato del precio de los medicamentos originales.

¿Puedo devolver mi medicamento?

No. De acuerdo a la ley federal, no podemos recibir de vuelta los fármacos indicados. En el caso de que el paquete esté dañado o no fue entregado en absoluto, enviaremos el pedido de nuevo por nuestra cuenta o le pagaremos los daños y perjuicios sin complicaciones.

¿Cómo obtener una bonificación gratuita por los pedidos repetidos?

Ofrecemos a nuestros clientes regulares ofertas limitadas de nuestra farmacia online vía email

¿Cuál es la calidad de los medicamentos genéricos?

A diferencia del producto original se consideran "terapéuticamente equivalentes". Los genéricos tienen que contener la misma cantidad de los productos químicos, así como mostrar la velocidad de absorción de componentes activos en la circulación sanguínea.

En muchos casos, la versión genérica del fármaco puede tener un color o la forma diferente en contraste con el medicamento original. Estas diferencias no afectan de forma alguna a la acción del mismo y se deben unicamente a motivos comerciales o legales.

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