Tu nájdete odpovede na najčastejšie otázky od našich zákazníkov v našej oblasti.
Ak máte ďalšie otázky alebo potrebujete viac informácií o liekoch, ktoré ponúkame, kontaktujte nás, prosím, e-mailom.
- Ako môžem uskutočniť objednávku?
- Čo sa stane po objednávke?
- Aké spôsoby platby sú k dispozícii?
- Aké sú poplatky a podmienky doručenia?
- Do akej doby je možné objednávku zrušiť alebo odstúpiť od nej?
- Aké sú zásady bezpečnosti a ochrany osobných údajov?
- Aké pokyny platia pre prijímanie e-mailov od Edpilula?
- Ako funguje online konzultácia?
- Je predaj liekov na lekársky predpis cez internet legálny?
- Aké lieky na predpis ponúkate?
- Aký je rozdiel medzi značkovým liekom a generikom?
- Prečo sú generiká lacnejšie ako značkové lieky?
- Môžem vrátiť liek za úhradu?
- Aká je kvalita generík?
- Prečo môžu mať generiká a značkové lieky odlišný vzhľad, hoci obsahujú rovnaké látky?
- Aké sú normy výroby generík?
Otázka :
Ako môžem uskutočniť objednávku?
Odpoveď :
Ak ste si vybrali liek, kliknite napríklad na „KÚPIŤ TERAZ“. Liek sa pridá do košíka. V košíku kliknite na „Dokončiť nákup“. Budete presmerovaní na zabezpečenú stránku s SSL ochranou. Zadajte svoj e-mail, osobné údaje a spôsob platby, v prípade potreby vyplňte lekársky formulár o svojom zdravotnom stave. Na potvrdení skontrolujte údaje a vyberte spôsob doručenia. Kliknite na „Záväzne objednať“ a dokončite nákup.
Otázka :
Čo sa stane po objednávke?
Odpoveď :
Po odoslaní požiadavky ju posúdi oprávnený lekár, ktorý rozhodne o platnosti predpisu. Ak je schválený, lekár vystaví recept, ktorý odošle priamo našej partnerskej lekárni. Recept obsahuje informácie o použití, dávkovaní a upozorneniach. Dostanete kontaktné údaje na lekárnika pre prípadné otázky. Po objednávke môžete použiť sekciu „Sledovanie objednávky“ na aktuálny prehľad stavu lieku. Po odoslaní objednávky vám zašleme sledovacie číslo e-mailom, vďaka ktorému môžete sledovať doručenie cez dopravcu.
Otázka :
Aké spôsoby platby sú k dispozícii?
Odpoveď :
Platbu môžete realizovať bankovým prevodom, kartami Visa, MasterCard alebo Amex. Odoslanie nastáva po potvrdení platby. Pri platbe kartou môže byť odoslanie realizované ešte v ten istý deň.
Otázka :
Aké sú poplatky a podmienky doručenia?
Odpoveď :
Pri objednávke u nás máte istotu, že všetky poplatky za doručenie aj online predpis sú zahrnuté v cene. Po potvrdení je objednávka odoslaná do 48 hodín. Dodacia lehota závisí od vašej polohy, dodávateľa a rýchlosti platby. Cieľom je doručiť zásielku od 5 do 17 pracovných dní priamo k vám domov. Doručenie je bezplatné poštou alebo UPS. O odoslaní lieku Vás budeme informovať e-mailom.
Objednávky nevybavujeme cez víkend. Objednávky prijaté po 16:00 v piatok spracujeme nasledujúci pondelok a potom odošleme do lekárne.
Otázka :
Do akej doby je možné objednávku zrušiť alebo odstúpiť od nej?
Odpoveď :
Objednávku môžete zrušiť, kým ju náš tím nespracuje. Po odoslaní už nie je možné objednávku zrušiť. Pred odoslaním nám môžete poslať e-mail so subjektom „Prosím zrušiť“.
Otázka :
Aké sú zásady bezpečnosti a ochrany osobných údajov?
Odpoveď :
Vaše osobné údaje dôsledne chránime. Pre náš online formulár používame 256-bitové SSL šifrovanie. Všetky osobné údaje a informácie o platobnej karte sú prenášané bezpečne. Máme tiež pokročilý systém prevencie podvodov s kartami, ktorý okamžite upozorní na nelegitímne použitie.
Otázka :
Aké pokyny platia pre prijímanie e-mailov od Edpilula?
Odpoveď :
Mnohí klienti nahlásili neplatné e-mailové adresy. Zvyčajne ide o to, že e-maily neprejdú cez spamové filtre. Potvrdzovacie a podporné e-maily sú odoslané, no nemusíte ich dostať. Odporúčame použiť alternatívnu adresu alebo vypnúť blokovanie týchto e-mailov. Pri bezplatných poskytovateľoch (ako Google alebo GMX) sa odporúča vytvoriť dôveryhodný účet.
Táto druhá možnosť je obzvlášť vhodná, ak ste už u nás robili objednávku: stačí zrušiť zablokovanie našej adresy v anti-spame, aby ste mohli prijímať naše správy.
Otázka :
Ako funguje online konzultácia?
Odpoveď :
Online konzultácia je moderný spôsob zdravotnej starostlivosti s využitím internetu na uľahčenie prístupu k lekárovi. Pacient sa nemusí osobne dostaviť, vyplní iba zdravotný dotazník. Komunikácia s lekárom prebieha cez zabezpečený online nástroj. Tento proces nenahrádza plné fyzické vyšetrenie, ale umožňuje sledovanie a liečbu bez osobnej návštevy. Online konzultácie sú poskytované bez príplatku.
Otázka :
Je predaj liekov na lekársky predpis cez internet legálny?
Odpoveď :
Edpilula spolupracuje výhradne s oprávnenými lekármi a lekárnikmi a dodržiava platnú legislatívu. Všetky lieky pochádzajú z oficiálnych farmaceutických distribučných zdrojov, čo zaručuje, že dostávate presne tie isté výrobky ako v lekárni.
Otázka :
Aké lieky na predpis ponúkate?
Odpoveď :
Ponúkame iba lieky vydávané na predpis po online konzultácii. Náš sortiment je teda obmedzený. Neposkytujeme narkotiká ani látky s rizikom závislosti. Ponúkané lieky nevyžadujú osobné lekárske vyšetrenie, ale vyžadujú adekvátnu online lekársku evaluáciu vášho zdravotného stavu.
Otázka :
Aký je rozdiel medzi značkovým liekom a generikom?
Odpoveď :
Hlavný rozdiel je v názve a cene. Výrobcovia generík nemusia vykonávať všetky pôvodné klinické štúdie, čo znižuje výrobné náklady, a tým aj cenu, čo je výhodné pre zákazníka.
Otázka :
Prečo sú generiká lacnejšie ako značkové lieky?
Odpoveď :
Generiká sú lacnejšie kvôli patentovým právam. Väčšina liekov je chránená patentom približne 17 rokov, čo znemožňuje ostatným výrobcom produkovať rovnaký produkt. Po ukončení platnosti patentu môžu ostatní výrobcovia predávať generiká bez vysokých nákladov na vývoj, čo umožňuje ceny o 50 % až 80 % nižšie ako originálne lieky.
Otázka :
Môžem vrátiť liek za úhradu?
Odpoveď :
Nie. Zákon zakazuje vrátenie liekov na predpis. Ak však doručenie prebehne poškodené alebo nedoručené, zabezpečíme náhradné dodanie alebo vrátenie peňazí.
Otázka :
Aká je kvalita generík?
Odpoveď :
Generiká sú považované za bioekvivalentné či terapeuticky ekvivalentné so značkovými liekmi. Množstvo a rýchlosť vstrebávania účinných látok musia byť rovnaké. Generikum sa môže líšiť farbou alebo tvarom bez ovplyvnenia účinnosti. Tieto rozdiely sú z obchodných a patentových dôvodov.
Otázka :
Prečo môžu mať generiká a značkové lieky odlišný vzhľad, hoci obsahujú rovnaké látky?
Odpoveď :
Je zakázané, aby generiká mali presne rovnaký vzhľad ako značkové lieky. Účinné látky musia byť však identické. Môžu sa líšiť chuťou, farbou a pomocnými látkami.
Otázka :
Aké sú normy výroby generík?
Odpoveď :
Výrobné normy laboratórií sú prísne kontrolované úradmi, či ide o generiká alebo značkové lieky. Požiadavky na výrobu sú rovnaké. Mnohé spoločnosti vyrábajú oba typy liekov.
