Čia rasite atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus, kuriuos gauname iš klientų mūsų regione.
Jei turite papildomų klausimų arba norite sužinoti daugiau apie siūlomus vaistus, susisiekite su mumis el. paštu.
- Kaip galiu pateikti užsakymą?
- Kas vyksta po užsakymo pateikimo?
- Kokie mokėjimo būdai yra prieinami?
- Kokios yra pristatymo sąlygos ir mokesčiai?
- Per kiek laiko galima atšaukti ar atsisakyti užsakymo?
- Kokia yra saugumo ir privatumo politika?
- Kaip užtikrinti, kad gausiu el. laiškus iš Edpilula?
- Kaip veikia internetinė konsultacija?
- Ar leidžiama internetu parduoti receptinius vaistus?
- Kokius receptinius vaistus siūlote?
- Kuo skiriasi originalūs ir generiniai vaistai?
- Kodėl generiniai vaistai yra pigesni už originalius?
- Ar galima grąžinti vaistus ir gauti kreditą?
- Kokia yra generinių vaistų kokybė?
- Kodėl generiniai ir originalūs vaistai gali skirtis išvaizda?
- Kokie yra generinių vaistų gamybos standartai?
Klausimas:
Kaip galiu pateikti užsakymą?
Atsakymas:
Jei pasirinkote vaistą, spustelėkite „PIRKTI DABAR“. Vaistas bus pridėtas į krepšelį. Eikite į krepšelį ir spustelėkite „Užbaigti pirkimą“. Būsite nukreipti į SSL apsaugotą registracijos puslapį. Įveskite savo el. pašto adresą, asmeninius duomenis ir mokėjimo būdą, o jei reikia, užpildykite medicininę anketą apie savo sveikatos būklę. Patvirtinimo puslapyje patikrinkite duomenis ir pasirinkite pristatymo būdą. Norėdami užbaigti užsakymą, spustelėkite „Užbaigti užsakymą“.
Klausimas:
Kas vyksta po užsakymo pateikimo?
Atsakymas:
Po užsakymo pateikimo jį peržiūrės įgaliotas gydytojas, kuris įvertins recepto galiojimą. Jei receptas patvirtintas, gydytojas išrašys receptą, kuris bus tiesiogiai siunčiamas į mūsų partnerių vaistinę. Receptas apima informaciją apie vaisto vartojimą, dozes ir įspėjimus. Jūs gausite vaistininko kontaktinius duomenis, jei turėsite klausimų. Po užsakymo galite sekti užsakymo statusą skiltyje „Užsakymo stebėjimas“. Pateikus siuntą, gausite sekimo numerį el. paštu ir galėsite stebėti pristatymą su kurjeriu.
Klausimas:
Kokie mokėjimo būdai yra prieinami?
Atsakymas:
Galite mokėti bankiniu pavedimu, Visa, MasterCard ar Amex kortele. Siunta išsiunčiama po mokėjimo patvirtinimo. Kortelių mokėjimo atveju siuntimas gali būti vykdomas tą pačią dieną.
Klausimas:
Kokios yra pristatymo sąlygos ir mokesčiai?
Atsakymas:
Užsakant pas mus, visi pristatymo ir receptų išrašymo mokesčiai įskaičiuoti į kainą. Po užsakymo patvirtinimo siunta išsiunčiama per 48 valandas. Pristatymo laikas priklauso nuo pristatymo vietos, tiekėjo ir mokėjimo operacijos greičio. Tikslas – pristatyti prekę per 5–17 darbo dienų tiesiai į jūsų namus. Pristatymas nemokamas oro paštu arba UPS. Apie siuntos išsiuntimą pranešama el. paštu.
Užsakymų nepriimame savaitgaliais. Penktadienio po 16 val. užsakymai apdorojami pirmadienį ir tada siunčiami į vaistinę.
Klausimas:
Per kiek laiko galima atšaukti ar atsisakyti užsakymo?
Atsakymas:
Užsakymą galima atšaukti tol, kol jis dar nėra apdorotas mūsų sistemos. Po išsiuntimo atšaukimas nebegalimas. Iki išsiuntimo galite atšaukti, atsiųsdami el. laišką su tema „Prašau atšaukti“.
Klausimas:
Kokia yra saugumo ir privatumo politika?
Atsakymas:
Jūsų asmens duomenys yra griežtai saugomi. Naudojame 256 bitų SSL šifravimą mūsų internetiniam formų pildymui. Visas asmeninės informacijos ir mokėjimų duomenų perdavimas vyksta saugiai. Taip pat turime pažangią banko kortelių sukčiavimo prevencijos sistemą, kuri iškart nustato galimą piktnaudžiavimą.
Klausimas:
Kaip užtikrinti, kad gausiu el. laiškus iš Edpilula?
Atsakymas:
Daugelis klientų pastaruoju metu praneša apie neteisingus el. pašto adresus, dažnai dėl šiukšlių filtrų, kurie gali blokuoti laiškų gavimą. Patvirtinimo ir pagalbos laiškai siunčiami, tačiau gali nepasiekti gavėjo. Galite naudoti alternatyvų adresą arba išjungti filtrą, blokuojantį mūsų laiškus. Nemokamų pašto paslaugų (tokios kaip Google ar GMX) naudotojams rekomenduojama turėti patikimą paskyrą.
Rekomenduojama atblokuoti mūsų adresą šiukšlių filtro nustatymuose, ypač jei jau pateikėte užsakymą, kad gautumėte visus pranešimus.
Klausimas:
Kaip veikia internetinė konsultacija?
Atsakymas:
Internetinė konsultacija yra nauja medicinos paslauga, leidžianti pacientams nuotoliniu būdu gauti gydytojo konsultaciją naudojantis internetu. Pacientui nereikia vykti į gydymo įstaigą – užpildoma sveikatos anketą. Ryšys su gydytoju vyksta saugiu internetiniu įrankiu. Nors ši paslauga nepakeičia fizinio gydytojo apžiūros, ji palengvina stebėjimą ir gydymą be tiesioginio vizito. Konsultacijos internetu netaikomi papildomi mokesčiai.
Klausimas:
Ar leidžiama internetu parduoti receptinius vaistus?
Atsakymas:
Edpilula bendradarbiauja tik su licencijuotais gydytojais ir vaistininkais ir laikosi galiojančių teisės aktų. Visi vaistai gaunami iš oficialių tiekėjų, užtikrinant tiksliai tuos pačius produktus, kokius rasite vaistinėje.
Klausimas:
Kokius receptinius vaistus siūlote?
Atsakymas:
Siūlome tik tuos vaistus, kurie išduodami pagal receptą po internetinės konsultacijos. Asortimentas yra ribotas. Nesiūlome narkotinių ar priklausomybę sukeliančių medžiagų. Siūlomiems vaistams nereikia tiesioginės gydytojo apžiūros, bet būtina tinkamai įvertinti jūsų medicinos istoriją.
Klausimas:
Kuo skiriasi originalūs ir generiniai vaistai?
Atsakymas:
Pagrindinis skirtumas – pavadinimas ir kaina. Generinių gamintojai neprivalo kartoti visų originalių klinikinių tyrimų, tai sumažina gamybos kaštus ir leidžia pasiūlyti žemesnę kainą pacientui.
Klausimas:
Kodėl generiniai vaistai yra pigesni už originalius?
Atsakymas:
Generinių vaistų kainos yra mažesnės dėl patentų apsaugos. Dauguma vaistų saugomi patentais apie 17 metų, per kuriuos kiti gamintojai negali tiekti tų pačių produktų. Pasibaigus patentui, kiti gamintojai gali siūlyti generinius vaistus, neturėdami vystymo išlaidų, todėl kainos dažnai būna 50–80 % mažesnės už originalų vaistą.
Klausimas:
Ar galima grąžinti vaistus ir gauti kreditą?
Atsakymas:
Ne. Receptų vaistų grąžinti pagal įstatymus neleidžiama. Tačiau pažeisto arba nepristatyto siuntos atveju gausite prekės pakaitalą arba pinigų grąžinimą.
Klausimas:
Kokia yra generinių vaistų kokybė?
Atsakymas:
Generiniai vaistai yra laikomi bioekvivalentiškais arba terapiniu požiūriu lygiaverčiais originaliems vaistams. Veiklioji medžiaga ir jos absorbcijos greitis turi būti identiški. Generiniai vaistai gali skirtis forma ar spalva, tačiau tai neturi įtakos veiksmingumui. Skirtumai kyla dėl komercinių priežasčių ir patentų.
Klausimas:
Kodėl generiniai ir originalūs vaistai gali skirtis išvaizda?
Atsakymas:
Generiniams vaistams draudžiama naudoti tą pačią išvaizdą kaip originaliems, nors veiklioji medžiaga turi būti tokia pati. Gali skirtis skonis, spalva ar pagalbinės medžiagos.
Klausimas:
Kokie yra generinių vaistų gamybos standartai?
Atsakymas:
Gamintojų standartai yra griežtai kontroliuojami valdžios institucijų tiek generinių, tiek originalių vaistų gamybai. Gamybos reikalavimai nesiskiria, daugelis įmonių gamina abu vaistų tipus.
