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Vous trouverez ici des réponses aux questions les plus fréquentes reçues de nos clients dans notre région.

Si vous avez d’autres questions ou souhaitez obtenir plus d’informations sur les médicaments que nous proposons, veuillez nous contacter par e-mail.

Question :
Comment puis-je passer une commande ?

Réponse :
Si vous avez choisi un médicament, cliquez par exemple sur « ACHETER MAINTENANT ». Le médicament sera ajouté au panier. Dans le panier, cliquez sur « Finaliser l'achat ». Vous serez dirigé vers une zone d’enregistrement protégée par SSL. Saisissez votre e-mail, vos données personnelles et votre mode de paiement, et le cas échéant remplissez le formulaire médical pour fournir des informations sur votre état de santé. Sur la page de confirmation, vérifiez les données et choisissez le mode de livraison. Il ne reste qu’une étape pour finaliser votre commande. Cliquez sur « Finaliser la commande » pour terminer l’achat.


Question :
Que se passe-t-il après la commande ?

Réponse :
Après avoir envoyé votre demande, celle-ci sera examinée par un médecin autorisé qui décidera de la validité de la prescription. Si approuvée, le médecin émettra une ordonnance envoyée directement à notre pharmacie partenaire. L’ordonnance inclut les informations sur l’usage, la posologie et les avertissements. Vous recevrez les coordonnées du pharmacien pour toute question. Après la commande, vous pouvez accéder à la rubrique « Suivi de commande » pour suivre en temps réel l’état de votre médicament. Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail et vous pourrez suivre la livraison via le transporteur.


Question :
Quels modes de paiement sont disponibles ?

Réponse :
Vous pouvez payer par virement bancaire, Visa, MasterCard ou Amex. L’envoi a lieu dès confirmation du paiement. Pour les paiements par carte, l’expédition peut se faire le jour même.


Question :
Quels sont les frais et conditions de livraison ?

Réponse :
En commandant chez nous, vous avez la garantie que tous les frais de livraison et les prescriptions en ligne sont inclus dans le prix. Après confirmation, votre commande est expédiée sous 48 heures. Le délai de livraison dépend de votre localisation, du fournisseur et de la rapidité du paiement. Nous visons une livraison entre 5 et 17 jours ouvrables directement à votre domicile. L’envoi est gratuit par courrier aérien ou UPS. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès l’expédition du médicament.

Nous ne traitons pas les commandes durant le week-end. Les commandes passées après 16h le vendredi sont traitées le lundi suivant puis envoyées à la pharmacie.


Question :
Quel est le délai pour annuler ou renoncer à une commande ?

Réponse :
Vous pouvez annuler la commande tant qu’elle n’a pas été traitée par nos services. Après expédition, l’annulation n’est plus possible. Avant expédition, vous pouvez annuler en envoyant un e-mail avec pour objet « Merci d’annuler ».


Question :
Quelles sont les politiques de sécurité et de confidentialité ?

Réponse :
Nous protégeons rigoureusement vos données personnelles. Nous utilisons un cryptage SSL 256 bits pour notre formulaire en ligne. Toutes les données personnelles et informations de carte bancaire sont transmises en toute sécurité. Nous disposons également d’un système avancé de prévention des fraudes par carte bancaire qui signale immédiatement toute utilisation frauduleuse.


Question :
Quelles sont les consignes pour recevoir les e-mails d’Edpilula ?

Réponse :
Beaucoup de clients ont récemment signalé des adresses e-mail invalides. Cela résulte généralement des filtres anti-spam des messageries, qui peuvent bloquer la réception. Les e-mails de confirmation et d’assistance sont envoyés mais peuvent ne pas être reçus. Vous pouvez utiliser une adresse alternative ou désactiver le filtre bloquant ces e-mails. Pour les fournisseurs gratuits (comme Google ou GMX), il est conseillé de créer un compte fiable.

Cette seconde option est recommandée surtout si vous avez déjà passé commande chez nous : il suffit de supprimer le blocage de notre adresse dans votre filtre anti-spam pour recevoir nos messages.


Question :
Comment fonctionne la consultation en ligne ?

Réponse :
La consultation en ligne est une méthode récente dans les soins médicaux, utilisant internet pour faciliter l’accès aux médecins. Le patient n’a pas besoin de se déplacer, il remplit simplement un questionnaire de santé. La communication avec le médecin se fait via un outil sécurisé en ligne. Bien que cela ne remplace pas un examen physique complet, ce processus permet un suivi et un traitement sans consultation en personne. La consultation en ligne est proposée sans frais supplémentaires.


Question :
La vente de médicaments soumis à prescription est-elle légale sur internet ?

Réponse :
Edpilula collabore uniquement avec des médecins et pharmaciens autorisés et respecte la réglementation en vigueur. Tous les médicaments proviennent de distributeurs pharmaceutiques officiels, garantissant que vous recevez exactement les mêmes produits que ceux vendus en pharmacie.


Question :
Quels médicaments soumis à prescription proposez-vous ?

Réponse :
Nous proposons uniquement des médicaments pouvant être délivrés sur prescription après consultation en ligne. Notre assortiment est donc limité. Nous ne fournissons pas de narcotiques ni de substances susceptibles de créer une dépendance. Les médicaments proposés ne nécessitent pas d’examen médical en personne, mais une évaluation appropriée de votre dossier médical.


Question :
Quelle est la différence entre un médicament de marque et un générique ?

Réponse :
La différence principale réside dans le nom et le prix. Les fabricants de génériques ne sont pas tenus de réaliser tous les essais cliniques originaux, ce qui permet des coûts de production plus faibles et donc des prix plus bas, avantage transmis au patient.


Question :
Pourquoi les génériques sont-ils moins chers que les médicaments de marque ?

Réponse :
Les génériques sont moins coûteux en raison des brevets. La plupart des médicaments sont protégés par un brevet pour environ 17 ans, empêchant d’autres fabricants de produire le même produit. À l’expiration du brevet, d’autres entreprises peuvent autoriser la vente de génériques sans supporter les frais de développement, ce qui permet des prix entre 50 % et 80 % inférieurs à ceux des médicaments originaux.


Question :
Puis-je retourner mon médicament pour un crédit ?

Réponse :
Non. La législation interdit le retour des médicaments soumis à prescription. Toutefois, en cas de livraison endommagée ou non reçue, vous recevrez un remplacement ou un remboursement.


Question :
Quelle est la qualité des médicaments génériques ?

Réponse :
Les génériques sont considérés comme bioéquivalents ou thérapeutiquement équivalents aux médicaments de marque. La quantité et la vitesse d’absorption des principes actifs doivent être identiques. Le générique peut différer par sa couleur ou sa forme, sans affecter son efficacité. Ces différences sont dues à des raisons commerciales et de brevets.

Question :
Pourquoi les génériques et les médicaments de marque peuvent-ils avoir une apparence différente malgré les mêmes ingrédients ?

Réponse :

Il est interdit que les génériques aient exactement la même apparence que les médicaments de marque. Toutefois, les ingrédients actifs doivent être identiques. Les différences de goût, de couleur et d’ingrédients inactifs peuvent exister.


Question :
Quelles sont les normes de fabrication des génériques ?

Réponse :
Les normes de production des laboratoires sont strictement contrôlées par les autorités, que ce soit pour les génériques ou les médicaments de marque. Il n’y a pas de différence dans les exigences de fabrication. De nombreuses entreprises produisent les deux types de médicaments.

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