Här hittar du svar på de flesta frågor vi får från våra kunder över hela världen.

Har du fler frågor eller vill veta mer om de mediciner vi erbjuder, vänligen skicka oss ett e-postmeddelande.

• Hur lägger jag en beställning?
• Vad händer efter att jag har lagt en beställning?
• Vilka betalningsmetoder finns tillgängliga?
• Vilka är fraktkostnader och villkor?
• Hur länge kan jag avboka eller ångra min beställning?
• Vilka är säkerhets- och sekretesspolicyerna?
• Vad gäller för att ta emot e-post från edpilula.net?
• Hur fungerar onlinekonsultationen?
• Är det lagligt att sälja kontrollerade läkemedel via internet?
• Vilka kontrollerade läkemedel erbjuder ni?
• Vad är skillnaden mellan läkemedel av märkesvara och generiska?
• Varför är generiska läkemedel billigare än märkesläkemedel?
• Kan jag returnera mitt läkemedel för ett kreditbelopp?
• Hur är kvaliteten på generiska läkemedel?
• Varför kan generiska och märkesläkemedel se olika ut även om de har samma ingredienser?
• Vilka regler gäller för tillverkning av generiska läkemedel?

Fråga:
Hur lägger jag en beställning?

Svar:
Om du har valt en medicin klickar du till exempel på ”KÖP NU”. Medicinen läggs till i kundvagnen. I kundvagnen klickar du på ”Slutför köp”. Du omdirigeras till den SSL-skyddade registreringssidan. Ange din e-post, personuppgifter och betalningsmetod och fyll eventuellt i medicinska formuläret för att ge hälsouppgifter. På bekräftelsesidan granskar du uppgifterna och väljer leveranssätt. Nu återstår bara ett steg för att slutföra din beställning. Klicka på ”Bekräfta beställning” för att slutföra köpet.


Fråga:
Vad händer efter att jag har lagt en beställning?

Svar:
Efter att du skickat din förfrågan bedöms den av en auktoriserad läkare som avgör om du kan få den begärda medicinen. Om godkänd kommer läkaren att utfärda ett recept som skickas direkt till vår apotekspartner. Receptet innehåller anvisningar om användning, dosering och varningar. Du får kontaktuppgifter till apotekaren för eventuella frågor. Efter beställningen kan du logga in på "Statuskontroll" för att följa din medicin i realtid. När beställningen har skickats får du via e-post ett spårningsnummer och kan följa leveransen via kurirsystemet.


Fråga:
Vilka betalningsmetoder finns tillgängliga?

Svar:
Du kan betala via banköverföring, Visa, MasterCard eller Amex. Leveransen sker den dag betalningen bekräftas. Vid kortbetalningar kan leveransen ske samma dag.


Fråga:
Vilka är fraktkostnader och villkor?

Svar:
När du beställer hos oss är alla fraktkostnader och online-recept inkluderade i priset. Efter bekräftelse skickas beställningen inom 48 timmar. Leveranstiden beror på din plats, leverantör och hur snabbt betalningen går igenom. Vi försöker leverera din beställning inom 5-17 arbetsdagar direkt till ditt hem. Vi skickar kostnadsfritt via flygpost eller UPS. Du får en bekräftelse via e-post så snart medicinen skickats.

Vi behandlar inte beställningar under helger. Beställningar efter kl. 16 på fredagar hanteras först på måndag och skickas då till apoteket.


Fråga:
Hur länge kan jag avboka eller ångra min beställning?

Svar:
Du kan avboka beställningen så länge den inte har behandlats av oss. Efter att den skickats är det tyvärr inte möjligt. Före leverans kan du avboka genom att skicka ett e-postmeddelande med ämnet ”Vänligen avboka”.


Fråga:
Vilka är säkerhets- och sekretesspolicyerna?

Svar:
Vi skyddar dina personuppgifter med största allvar. Vi använder 256-bitars SSL-kryptering för vårt onlineformulär. Alla personuppgifter och kreditkortsuppgifter överförs med hög säkerhet. Vi har även ett avancerat system mot kreditkortsfusk, och alla misstänkta fall rapporteras omedelbart.


Fråga:
Vad gäller för att ta emot e-post från edpilula.net?

Svar:
På senare tid har många kunder rapporterat ogiltiga e-postadresser. Detta beror på att de flesta e-postprogram har spamfilter som blockerar leveransen. Bekräftelse- och supportmail skickas, men kan dröja eller saknas. Du kan använda en alternativ adress eller inaktivera filtret som blockerar dessa mail. För gratisleverantörer (Google.de eller gmx.de) rekommenderar vi att skapa ett pålitligt konto.

Det andra alternativet rekommenderas särskilt om du redan har gjort beställningar hos oss. Ta bort blockeringen av din adress i spamfiltret för att få våra e-postmeddelanden.


Fråga:
Hur fungerar onlinekonsultationen?

Svar:
Onlinekonsultationer är ett nytt koncept inom vården som använder internet för att förbättra tillgången till medicinsk hjälp. Patienten behöver inte göra ett fysiskt besök, utan fyller i en hälsodeklaration. Kommunikation med läkaren sker via ett säkert onlineverktyg. Det ersätter inte en traditionell undersökning men möjliggör behandling utan fysiskt besök. Vi tar inte ut några avgifter för onlinekonsultationer.


Fråga:
Är det lagligt att sälja kontrollerade läkemedel via internet?

Svar:
edpilula.net samarbetar endast med auktoriserade läkare och apotekare och följer alla gällande regler. Alla läkemedel köps från legitima distributörer, vilket garanterar att du får exakt samma läkemedel som säljs på apotek.


Fråga:
Vilka kontrollerade läkemedel erbjuder ni?

Svar:
Vi erbjuder endast läkemedel som kan förskrivas via onlinekonsultation. Därför är edpilula.nets sortiment begränsat. Vi tillhandahåller inte narkotika eller beroendeframkallande ämnen. De läkemedel som finns kräver inte fysisk läkarundersökning, bara en korrekt bedömning av din medicinska historik.


Fråga:
Vad är skillnaden mellan läkemedel av märkesvara och generiska?

Svar:
I grunden ligger skillnaden i namn och pris. Tillverkare av generiska läkemedel behöver inte genomföra alla medicinska tester för att bevisa säkerhet och effekt, vilket möjliggör mycket lägre priser. Denna besparing överförs till kunden.


Fråga:
Varför är generiska läkemedel billigare än märkesläkemedel?

Svar:
Generika är billigare tack vare patentsystemet. De flesta läkemedel har patent i upp till 17 år, vilket hindrar andra företag från att tillverka samma produkt. När patentet löpt ut kan andra företag få tillstånd att sälja generika, som inte behöver bära utvecklingskostnader och därmed kan hålla priser 50–80 % lägre än märkesläkemedel.


Fråga:
Kan jag returnera mitt läkemedel för ett kreditbelopp?

Svar:
Nej. Federal lag förbjuder retur av kontrollerade läkemedel. Du får naturligtvis en ny produkt eller återbetalning om beställningen kommer skadad eller inte levererad.


Fråga:
Hur är kvaliteten på generiska läkemedel?

Svar:
Generika betraktas som ”bioekvivalenta/terapeutiskt likvärdiga” med märkesläkemedel. Mängden och upptagshastigheten av den aktiva ingrediensen måste vara lika. Generikan kan ha annan färg eller form, men detta påverkar inte effektiviteten. Skillnaderna beror på kommersiella och patentrelaterade skäl.

Fråga:
Varför kan generiska och märkesläkemedel se olika ut även om de har samma ingredienser?

Svar:

I USA är det förbjudet att generika ser likadana ut som märkesläkemedel. Dock måste de aktiva ingredienserna vara desamma. Smak, färg och hjälpämnen kan variera.


Fråga:
Vilka regler gäller för tillverkning av generiska läkemedel?

Svar:
Produktionsreglerna för alla läkemedelsföretag kontrolleras noggrant av myndigheter, både för generika och märkesläkemedel. Det finns ingen skillnad i tillverkningsregler mellan generika och märkesläkemedel. Många företag tillverkar båda.