FAQ - Česta pitanja i odgovori

Ovde možete pronaći odgovore na najčešća pitanja koja dobijamo od naših klijenata u našoj regiji.

Ukoliko imate dodatnih pitanja ili želite više informacija o lekovima koje nudimo, molimo vas da nas kontaktirate putem e-pošte.

Pitanje:
Kako mogu da izvršim narudžbinu?

Odgovor:
Nakon što odaberete lek, kliknite na dugme „KUPI ODMAH“. Lek će biti dodat u korpu. U korpi kliknite na „Završi kupovinu“. Bićete preusmereni na zaštićenu SSL stranicu za registraciju. Unesite svoj e-mail, lične podatke i odaberite način plaćanja. Po potrebi popunite medicinski formular sa informacijama o vašem zdravstvenom stanju. Na stranici za potvrdu proverite podatke i odaberite način isporuke. Kliknite na „Završi narudžbinu“ da kompletirate kupovinu.

Pitanje:
Šta se dešava nakon narudžbine?

Odgovor:
Nakon slanja narudžbine, autorizovani lekar će pregledati zahtev i odlučiti o validnosti recepta. Ukoliko je odobren, lekar izdaje recept koji se prosleđuje našoj partnerskoj apoteci. Recept sadrži uputstva za upotrebu, doziranje i upozorenja. Dobićete kontakt informacije farmaceuta za eventualna pitanja. Takođe, možete pratiti status narudžbine u sekciji „Praćenje narudžbine“. Nakon slanja, dobićete broj za praćenje pošiljke putem e-pošte.

Pitanje:
Koji načini plaćanja su dostupni?

Odgovor:
Plaćanje je moguće izvršiti putem bankovnog transfera, Visa, MasterCard ili Amex kartica. Isporuka se obavlja nakon potvrde uplate. Za plaćanja karticama, isporuka može biti ista radna dana.

Pitanje:
Koji su troškovi i uslovi isporuke?

Odgovor:
Svi troškovi isporuke i online recepti su uračunati u cenu. Nakon potvrde, vaša porudžbina se šalje u roku od 48 sati. Vreme isporuke zavisi od lokacije, dobavljača i brzine plaćanja. Ciljamo dostavu u roku od 5 do 17 radnih dana direktno na vašu adresu. Pošiljka je besplatna putem avionske pošte ili UPS-a. Nakon slanja dobićete potvrdu putem e-pošte.

Ne obrađujemo porudžbine vikendom. Narudžbine poslate posle 16 časova petkom obrađuju se narednog ponedeljka i potom šalju u apoteku.

Pitanje:
Koji je rok za otkazivanje ili odustajanje od narudžbine?

Odgovor:
Narudžbinu možete otkazati dok nije obrađena od strane našeg tima. Nakon što je poslat paket, otkazivanje nije moguće. Pre slanja, otkazivanje se vrši putem e-pošte sa naslovom „Molim otkažite narudžbinu“.

Pitanje:
Koje su politike bezbednosti i privatnosti?

Odgovor:
Vaši lični podaci su strogo zaštićeni. Koristimo 256-bitnu SSL enkripciju za naš online formular. Sve informacije, uključujući podatke o kartici, prenose se sigurno. Takođe koristimo sistem za prevenciju prevara sa karticama koji odmah detektuje sumnjive aktivnosti.

Pitanje:
Koji su uslovi za primanje e-pošte od Edpilula?

Odgovor:
Neki klijenti su prijavili da ne primaju e-poštu, što je obično zbog spam filtera koji mogu blokirati naše poruke. Potvrde i podrška se šalju, ali možda nisu primljene. Možete koristiti alternativnu adresu ili isključiti filtere koji blokiraju naše mejlove. Za besplatne provajdere je preporučljivo koristiti pouzdane naloge.

Preporuka je da ako ste već naručivali, uklonite blokadu naše adrese u spam filteru kako biste primali važne informacije.

Pitanje:
Kako funkcioniše online konsultacija?

Odgovor:
Online konsultacija je noviji način u medicini koji koristi internet da olakša pristup lekarima. Pacijent ne mora dolaziti lično, već popunjava upitnik o zdravlju. Komunikacija sa lekarom je putem sigurnog online alata. Ova metoda ne zamenjuje kompletan fizički pregled, ali omogućava praćenje i tretman bez lične posete. Konsultacije su bez dodatnih troškova.

Pitanje:
Da li je prodaja lekova na recept legalna putem interneta?

Odgovor:
Edpilula sarađuje samo sa ovlašćenim lekarima i farmaceutima i pridržava se važećih propisa. Svi lekovi dolaze od zvaničnih farmaceutskih distributera, što garantuje da dobijate iste proizvode kao u apotekama.

Pitanje:
Koje lekove na recept nudite?

Odgovor:
Nudimo samo lekove koji se mogu izdati na recept nakon online konsultacije. Asortiman je zbog toga ograničen. Ne isporučujemo narkotike ili supstance koje mogu izazvati zavisnost. Lekovi ne zahtevaju lični medicinski pregled, već odgovarajuću procenu zdravstvenog stanja.

Pitanje:
Koja je razlika između brendiranog i generičkog leka?

Odgovor:
Osnovna razlika je u nazivu i ceni. Proizvođači generičkih lekova ne moraju da obave sve originalne kliničke studije, što smanjuje troškove proizvodnje i omogućava nižu cenu, što koristi pacijentima.

Pitanje:
Zašto su generički lekovi jeftiniji od brendiranih?

Odgovor:
Generički lekovi su jeftiniji zbog patenata. Većina lekova je zaštićena patentom oko 17 godina, što sprečava druge proizvođače da ih proizvode. Po isteku patenta, druge kompanije mogu prodavati generičke verzije bez troškova razvoja, po cenama između 50% i 80% nižim od originalnih.

Pitanje:
Mogu li vratiti lek i dobiti povraćaj novca?

Odgovor:
Ne. Zakon ne dopušta vraćanje lekova na recept. Međutim, u slučaju oštećene ili neisporučene pošiljke, dobićete zamenu ili povraćaj novca.

Pitanje:
Koji je kvalitet generičkih lekova?

Odgovor:
Generički lekovi su bioekvivalentni i terapijski jednaki brendiranim lekovima. Količina i brzina apsorpcije aktivnih sastojaka su identične. Generici mogu imati drugačiju boju ili oblik, ali to ne utiče na efikasnost. Razlike su uslovljene trgovačkim i patentnim razlozima.

Pitanje:
Zašto generički i brendirani lekovi mogu izgledati različito i pored istih sastojaka?

Odgovor:

Zabranjeno je da generički lekovi imaju potpuno isti izgled kao brendirani. Međutim, aktivni sastojci moraju biti isti. Mogu postojati razlike u ukusu, boji i pomoćnim supstancama.

Pitanje:
Koji su standardi proizvodnje generičkih lekova?

Odgovor:
Proizvodni standardi laboratorija su strogo kontrolisani od strane nadležnih institucija, kako za generičke, tako i za brendirane lekove. Nema razlike u zahtevima za proizvodnju. Mnoge kompanije proizvode oba tipa lekova.